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从此不怕报错团 全面解读行程单中的秘密

发布时间:2011年04月02日 09:33 | 进入复兴论坛 | 来源:南方都市报

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  这是一个自由的时代,这也是一个不适宜特立独行的世界。在没有标准的参考体系中,在双方甚至三方的利益面前,我怕站错队,你怕“抱”错团。

睁大你的眼,看清旅行清单

  参团旅游是一个大学问。这个学问“大”到可以让人不想问津,也足够让人感到手足无措,先是无奈,后来就索然无味。在把问题拆开,开诚布公地摊在各方面之前,我也只能习惯把其归结为“天问”。翻开报纸,那些关于廉价团、零团费、旅游社与游客纠纷的新事和旧事,就像一缕烟雾,环绕飘散在一个不透气的温室里,闷着难受。

  专家们说了,那是旅游体制不完善,是“潜规则”,那是周瑜打黄盖,一个愿打,一个愿挨。游客说了,他们都是弱者,花钱买罪受,换了谁谁都有脾气。旅行社和导游们也发话了,这年头谁比谁容易,谁敢说自己就不是弱者。后来,专家继续“吹牛”,游客继续遗憾,旅行社、导游们继续叫屈———这是一个公开的游戏,游戏规则早已约定俗成,仿佛赌博。每个人就像赴一个赌局,所考验的是你成本付出与收益之间的承受度。

  旅行社有自己的盈利模式,赔本生意没人做;导游有自己的生存法则,白搭的活没谁愿意干;游客花钱买享受,以“上帝”自居也正常。此次我们特别制作旅行社参团专题,既不是帮游客出头揭旅行社的短,也不是为旅行社抱屈。不管是廉价团,还是豪华团,“猫腻”必然存在。我们只想从一个媒体公正而客观的角度出发,给游客们上一堂“出游预备课”,让他们学会“看行程单”,让他们什么样的行程相对应什么样的价格可以做到“心中有数”。

  旅游,是以服务级别来计算成本,但服务却没有严格的体系标准,游客与旅行社的博弈正是集中在这里。虽然价格也不是绝对的核算天平,也不是说价格高,就是绝对放心团,但这至少为我们提供了一种相对直接、有效的判断及分析途径。当你摸清楚当中的道道,参团旅游就不可以归结为“碰运气”了。

  参团旅行,老天同样青睐有准备的人。

  (策划:旅游新闻部 统筹:刘毓 郭毓玲 执行:陈坚盈 肖阳 梁波 伍世然 供图:CFP)

  【行程单的秘密之综述】

  旅游是个特殊消费品,要想保证自己得到物有所值甚至物超所值的感受,明白消费也很重要———就是,你一定要学会看旅行社行前提供的行程单(出团通知单)。

  市场现状

  多数游客不会仔细看行程单

  参加旅行社的团队游最大的好处在于省心,不用自己做攻略、提前200天抢便宜机票、预订酒店、满街找吃的,面对一些昂贵的门票也可以置之不理或者长驱直入,因为旅行社安排好了一切。

  当然,这一切的舒适所附带的,可能是要进购物点,要参加自费项目等等,这个世界是公平的,有所得也必有所失。在享受旅行社所有的服务之余,应该了解一个基本原理,就是旅游是个特殊消费品,要想保证自己得到物有所值甚至物超所值的感受,明白消费也很重要———比如,学会看旅行社行前提供的行程单(出团通知单),从中发现自己此程购买的内容具体细节。

  但是,在采访中,记者通过各种途径随机向超过50人询问“你参加旅行社的团队游,会仔细看出团通知单或者看自己签的旅游合同吗?”,超过30人坦白地承认了,很多时候并不会仔细逐条阅读行程单(出团通知书)或者合同。30人中又有16人表示,几乎从未看过合同,都是扫一眼签完了事,实际上对自己和旅行社具有怎样的责权利、以及行程单中是否列明购物点、自费项目,并不确切知道。

  亲爱的游客,学会看行程单吧。这样即使已经交了定金,但在款未全付的情况下争取自己的权益,总比行程结束后又觉得这不好那不好,来得更可行些。

  >>实战指南

  “初级班”看团号区别

  报团旅游,先从“团号”的区别开始学习。目前旅行社多数会以“超值团”、“纯玩团”、“人气团”、或“豪华团”等形容词来区别,除了价格上不同外,更是一种旅游体验的最大不同。这种“团号”的叫法,每家旅行社都不同,但所指向的内涵大致相同,如:

  “纯玩团”相对价格高,因为旅行社将常规景点、精华景点等费用都包括到团费里面了,甚至没有购物点,所有的时间就是纯粹的景点旅游。

  “人气团”则只有常规景点,一般是包含了当地免门票的景点;在用餐标准方面,也有大不同,比如人气团是“正餐标准每人18元至25元”,纯玩团一般“正餐标准每人25元以上”。住宿标准则以酒店的星级划分。

  “豪华团”则包含了“经典及精品行程相结合,全包门票及表演节目”,正餐标准一般都定位在每人50元以上,全程不安排购物点,连导游和司机的配备、航线选择也是最精良的,比如某旅行社便如此划分:豪华团将派“3年以上旅游服务经验的优秀领队(全陪),5年以上驾车经验的专业司机”,而且,航线方面更有特殊安排,“严选航班,一般安排上午机出发(9:00-13:00航班)、下午机回程(14:00-18:00航班)(特殊航线除外)。”关于航班,行程单中写明的“早机去,晚机回”很重要,说明这个旅程是玩足时间的,有部分“晚机去,早机回”的线路,等于行程中前、后两天是白耗在路上的。

  “中级班”看报价细则

  从目前市场上的行程单来看,多数报价都从“低”报,即景点多数只含第一道门票,缆车或环保车等均要“自理”,行程中所包含的游览景点,多数是属于免费景点,或旅游时间不需要很长的、一览无遗或走一圈就了事的景点,而旅行社往往将最精彩的、需付费的、游客们非去不可的景点列为“自愿自费”项目写进合同里,这就造成了既“合法合情合理”的利润空间;又能以“低价”吸引到广泛的客源。因此,可以从以下几个方面去看一份行程单:

  一看:行程单中的报价,是否包含了往返交通、住宿、餐饮等,因为部分旅行社为了营造某线路低价超值的印象,往往以“裸价”的价格吸引人;

  二看:报价中是否包含了重要景点、精华景点的门票,进入景区之后,是否包含了缆车或环保车等费用;

  三看:需要“消费”几个自费项目、购物点等。