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iPad和手机应用给当今旅游业带来变革

发布时间:2011年07月12日 12:12 | 进入复兴论坛 | 来源:第一旅游网综合


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  我买了一台iPad2,用了几个星期之后,我开始猜想iPad在浏览器市场所占的份额?它在美国占了2.1%的浏览器市场份额,在全球超过1%。

  相比之下,微软浏览器的市场份额则迅速下滑。

  我个人的浏览器使用情况是,使用Internet Explorer 9的时间不到5%,同时交替使用系统预置的Firefox浏览器和Chrome浏览器,主要是因为它们的自动翻译功能。

  不到1%的时间用于各种移动设备的浏览器浏览。

  所以,浏览器体验在不断的发生改变,是由于浏览器的改变?还是应用程序的改变?

  我并不喜欢“永远在线”的假设。事实上,很多人都让他们的设备永远连着网络。最新的Firefox 5, IE9 和 Chrome都明显建立在这个假设上。

  我认为实际上现在比以前少了一些浏览和搜索。我们正走向一个隐晦的网络体验,而非明确公开的网络体验。

  这将对旅游业产生深远的影响,并且很可能打破目前旅游分销固有的格局。

  我认为大家都会喜欢这些前所未有的情况。--- 实际上,我们将要见证几个因素的融合。

  以下是部分因素的总结:

  1、浏览器

  用户已经厌倦了明确公开的网络体验,想要转向隐晦的网络体验--- 即不通过浏览器驱动的网站模式。直接的证据就是消费者放弃一个特定路径活动之前,点击率的下降。

  2、互动

  随着消费者的成熟,以网络主导的消费习惯渐渐发生改变,正如我们超越基本的Web 1.0,使用互动的Web 2.0,并最终进入Web 3.0.所描述的网络世界。

  3、SEO (搜索引擎优化,以下简称SEO)

  SEO的游戏正在偏离消费者的需求。旅游消费者用搜索引擎远远少于常规产品的评估。大多数情况下是因为消费者对旅游产品的熟悉度,旅游产品是网络上使用最多的产品。

  4、多个来源

  整个旅行过程的零散化为消费者开始研究旅行信息创造了多个不同的地方。请记住,这跟原来不同。

  5、万花筒

  内容的零散性。内容分散在许多不同的渠道和网络的各个层面,意味着消费者需要追踪不同来源的有价值信息。

  6、缺乏信任

  目前为止还没有人真正建立一个让消费者完全信任的网络机制,至少在旅游业没有。

  7、云

  云计算与虚拟化使得大型旅游企业的角色不是很重要。这将影响大部分传统的旅游企业,如在线旅行社和全球分销系统。

  8、应用程序

  移动网站的出现,以短小精湛为特征的手机应用。

  9、社会媒体

  社会媒体的重要性在于对消费者选择的推荐,以及(更重要的)是验证他们的选择。

  10、用户人群统计

  出生于婴儿潮时代的一代人在逐渐老去,出生于上世纪80-90年代(Gen-Y)的一代人正在逐步进入消费市场。

  所以,我们看到的是这些因素正在挑战现状。

  我认为诸如航空公司与全球分销系统之间的战斗以及Google介入旅游业等,都是这种情况的征兆:我们正走向一个更纯粹的供求关系的世界。

  最终消费者将获得控制权。我们知道这一点已经有很长一段时间了。然而支撑它的论据是---那些有流量的网站实际上才能代表旅游消费者说话。

  现在来说可能是假的。流量不等于信赖(微软IE浏览器就是一个很好的例子),当一个旅游网站的内容不再是消费者所期待的,消费者就会离开。例如,当Expedia的 Comscore评分在短期内下降25%,当美国航空的产品内容在大型OTA的美国网站上并不能全部找到时。

  消费者对Expedia的期望是一个综合网站(就像一个完整的百货商店)。当它不再提供所有内容,就会失去一部分消费者。

  这种变革将来的很快,(毫无疑问)比我们预期得还要快。移动互联网的迅速普及将进一步促进变革时机的成熟。谁试图阻止这种变革,谁就将受到惩罚。

  你会被打败吗?问问微软。(Melody 编译)


调查显示:60%的美国手机用户使用手机旅游应用程序

  一项调查发现,60%的美国手机用户已经下载并使用过与旅游相关的智能手机应用程序;有40%的受访用户表示曾使用手机进行旅游计划;有47%的受访用户认为携带手机出游的最主要目的还是“打电话”。

  有40%的受访用户表示曾使用手机进行旅游计划,同时也有大约40%的受访者表示,当他们出游时,除了打电话以外,也会使用手机做其他的事情,尽管大多数的旅游者都需要支付昂贵的海外漫游费用。

  这一项由TripAdvisor进行的调查访问了1000位美国手机用户。调查结果发现旅游者携带手机出游的最主要目的还是“打电话”(47%的受访者如此回复),五分之一的受访者认为最重要的手机功能是“聊天工具和电子邮件”。

  除了打电话和发短信,手机用户在出游时还会利用他们的手机做以下事情:

  拍照并分享照片-65%

  浏览网站-54%

  导航-52%

  阅读新闻-48%

  打游戏-38%

  当用户利用手机进行旅游计划时,他们通常会使用以下功能:

  搜索餐厅-52%

  搜索目的地信息-46%  

  阅读评论-45%  

  预订或搜索酒店-42%  

  预订或搜索航班34%

  手机用户还会利用手机做以下的事情:

  点评酒店、餐厅、景点-23%

  更新社交网络状态-38%

  查看航班状态-51%(Ronnie编译)


手机应用在旅游业的五大市场机会

  手机行程管理和分享技术已吸引了不少的眼球和投资。这一领域还有哪五个最值得开拓和利用的市场机会?创新型新企业在手机旅游应用程序的淘金潮中的机会在哪里?



  创新手段必须以创造利润为目的,而不是为创新而创新。以下是手机旅游应用程序领域未被开发、发现或者利用的最大的五个发展机会。

  1.新的支付手段

  这是唯一的同时适用于乘客起飞前和起飞后的市场机会。对电子商务领域的支付手段进行创新的时机已经成熟。航空公司和其他旅游企业有时会对受控于大型的信用卡公司而感到忿怒;另一方面,美国信用卡的普遍方案中也没有关于额外收费的规定,让消费者觉得这种支付方式不会产生相关费用。

  这其中的收入机会,不仅仅在于用创新的手机支付取代信用卡,旅游企业也能够以方便旅行者消费为目的来销售各种辅助服务和产品。并非只有PayPal在尝试取代传统的支付方式,但凭借着其全球范围的业务网络以及手机创新方面的成功经验,PayPal当之无愧是最受关注的对象。

  2.机票变更

  该领域需要关注的主要是GDS公司。Amadeus有Ticket Changer产品(笔者本人就是Amadeus员工),Travelport也有RapidReprice,另外还有其它公司从事产品分类目录31和33号规定下的机票重新计价和重新出票产品的开发。之所以需要把这块业务转移到移动设备上,是因为航空公司或者差旅管理公司对预订服务的成本投入是很大的,同时机票变更对于在路上的旅行者来说也是非常常见的事情,在这个时候机票的重新预订是最需要的。

  3.利用PNR数据进行目标受众广告投放

  利用PNR(passenger name record,旅客订座记录)数据可以弥补这些缺陷。因此,一方面手机应用程序开发商要利用这些数据更好地针对目标受众进行信息传递,另一方面,航空公司或者差旅管理公司也应该着手开拓PNR数据这块毫无疑问拥有巨大价值的消费者信息来源。你可以关注Jetera这家公司,但在这一领域实现的方法有很多,在早期阶段预测最后的胜者还为时过早。所有大型智能手机平台对手机广告的需求日趋猛增,这一领域的市场价值可能比其它四个的加起来还要多。

  4.可预订的目的地内容

  手机旅游应用程序可以跟酒店礼宾部、沙滩上叫卖的小贩、或者站在当地旅游代理商前推销一日游产品的推销人员相媲美。

  在差旅市场,手机应用程序是向这些忙碌的差旅客人推销的最佳渠道;与休闲旅行者相比,他们对价格的敏感度更低。谈到手机渠道在差旅领域的营销机会,尤其是与目的地内容相关的领域,Rearden Commerce已推出一款不错的产品。

  5.基于地理位置的游戏(Geo-gaming)

  应用程序开发商才可以通过手机创收。地理游戏则不一样,因为它目前还没有作为专门的旅游产品而存在。如果我是一家准备进军手机旅游市场的新公司,我绝对不会跟对现行产品投入了大量人力和时间的公司直接竞争——我会选择一块小小的“无人之地”,并费尽所有心血来经营——也许地理位置游戏会是这么一个机会?

  旅游业有很多让新公司大展拳脚的机会。我正在构想这么一种营销组合:从Foursqure到Geocaching,再到从目的地内容提供商DMO(destination marketing organization, 目的地营销组织)抓取内容(和收入)的Google Maps评论展示,再到手机广告网络。(环球旅讯)