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21名游客参加特价旅行差点露宿街头

发布时间:2011年12月27日 14:22 | 进入复兴论坛 | 来源:金羊网-新快报 | 手机看视频


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■制图/陈沵橦

■旅行社包餐的米饭有些夹生。尹政军/摄

■杨小姐等人入住的宾馆外观。投诉者供图

■海南一准四星酒店洗漱用品过期。尹政军/摄

■杨小姐等旅客在酒店大堂休息。投诉者供图

  全程入住4星级或豪华酒店,到了眼前却变成了“1—2小时40元,3小时50元”的时钟酒店;房间内弥漫着一股霉味,空间狭小连张沙发都没有,洗漱用品大多是过期甚至破损的;10元每人8人一桌的早餐冰冷甚至还有蚂蚁卧躺——12月8日,杨小姐及其20位朋友期待的广之旅“特价海南4日游”差点让他们露宿街头。沟通后得到的是“你们必须住进去”的结果,后来向当地旅游局投诉后,直到清晨才获重新安排酒店。

  而广之旅在回应时称,当时就已做出了相应的处理措施,升级了酒店,并作出了赔偿,游客当时并无异议。

  旅行社摆乌龙写错旅客名字,导致差点误机;说好住四星酒店,最后住进的却是小宾馆;低价换来的是出游质量和吃住标准降低,旅游行程缩短,而购物次数增加,众多项目要你埋单……诸如此类,让游客叫苦不迭,出游心情也大打折扣。

  近日,广州市消委会向新快报独家公布了今年来关于旅游行业的投诉545条,内容涵盖食宿、导游服务、行程和车辆安排以及购物消费方面的种种陷阱,而广之旅、南湖国旅等城内知名旅游企业更成为被投诉的主要对象。根据统计,被投诉前三名的旅行社分别为南湖国旅、广之旅以及中旅。数据显示,南湖国旅占总投诉率的27.99%、广之旅占14.18%,中旅则为2.68%。

  元旦、春节将至,参团出游的街坊越来越多,最让人闹心的就是遭遇旅游陷阱了,为此新快报联合广州市消费者委员会对广州市几家知名旅行社进行体验式调查,并结合消委会投诉案例,告诉您如何远离陷阱,哪些事项需要注意,一旦权益受损如何维权,读者如有相关投诉亦可拨打本报报料热线87776333和广州市消委会的投诉热线12315进行反映。

  酒店更像是招待所

  大家看过房间后,竟不约而同地拎着行李来到前台讨说法

  据杨小姐投诉,12月8日,他们精心策划和期待的“特价海南4日游”(团号为GN海南20111208特)出行,一行21人都是杨小姐及其朋友,广之旅提供的行程安排表上注明:全程入住4星级或豪华酒店(不挂星,申报当地4星标准)。

  “在大巴上,地陪吴某爽就跟我们说,原本合同上承诺的11间双人房,因为特殊原因,变成9间双人房加一间三人房。”杨小姐一行刚到海南就被私自更改酒店安排,大家虽然感觉不妥,但已到达海南,且合同上标注的是四星级宾馆或豪华酒店,他们并未追究。

  次日零时30分左右,大巴到达指定住宿点——宏湾宾馆。杨小姐等人下车一看,宾馆外观很陈旧,外面打着“1-2小时40元,3小时50元”的字样。从外面看,宾馆大堂很小。“这哪是什么四星级标准,哪是什么豪华酒店,更像是招待所。”杨小姐如此形容。同行21人都非常失望,不情愿地拎着行李入住。

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