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淘宝旅行新增消保细则

发布时间:2011年12月28日 10:14 | 进入复兴论坛 | 来源:千龙网 | 手机看视频


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  携程舒适团游客海外住半地下室被投诉再次为旅行行业敲响了警钟,规范行业服务标准已经迫在眉睫。近日,淘宝旅行在淘宝网消保的基础上,首次追加旅游服务方面的消费者保障条例,从酒店、旅游和国内机票三大方面细化赔付标准,让消费者在遇到问题时有据可依。

  与此同时,淘宝旅行呼叫中心的同步上线,不仅完善了售后服务体系,还创新性地提出先行垫付,将机票退款时间由原先的7-10天缩短到了24小时。据悉,新增的旅行消保条例对酒店、景点、交通等多方面的多个环节都进行了监控。记者在条例细则中看到,要求旅行中线路、门票、租车、酒店硬件配套必须与宝贝详情的描述一致,如果卖家事先承诺的服务,买家在实际消费中却无法享受,可以立即发起投诉,避免了直接向销售商购买时,在遭遇消费纠纷后投诉无门的情况。整个过程由淘宝承担沟通维权的责任,如果在商家裁定完成后不予赔付,淘宝将先行赔付,保障用户权益,让消费者既能“看得到”,又能“买得到”。与此同时,对于卖家在买家成功付款后又表示无房或随意变更价格,以及到店无房等情况,条例中也做了明确的赔付说明。在机票方面,除了在真实性和无差价上,卖家需要承担“假一赔三”赔偿金,还对售后服务提出了要求。在消保店铺订购的机票,消费者可以享受1小时内免费退改签和24小时退款服务,并由卖家承担相应的超时赔偿金。(北京青年报 罗罗)

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