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中消协建议航空业明确航班延误赔偿标准

发布时间:2011年12月29日 09:11 | 进入复兴论坛 | 来源:第一旅游网 | 手机看视频


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   昨天,中消协和中国民用航空局运输司公布2011年航空服务消费者调查结果。航班正点率最令人不满,七成多消费者遭遇过航班延误。中消协为此发出改进建议,要求对航班延误后的损失标准、机票超售补偿标准进行明确。

   调查显示,航空服务已成为服务类投诉增幅最大的行业,航班信息告知、损害赔偿等也与消费者要求存在较大差距。最令人不满意的是航班正点率及延误后续服务,约占40%。而航班延误普遍存在,有76.5%的消费者遇到过航班延误。

   中消协为此向航空公司提出改进建议,应将退票、改签等事项在机场、售票处、机票上标注公示,对超售机票应该提前告知,保障消费者知情权。而提高航班正点率应当是改进航空服务的首要任务,当遇到航班延误时,应第一时间把准确的延误信息告知,方便消费者安排出行,不能过于简单,以免引发消费者质疑。

   同时,建议航空服务业尽快完善航班延误损失标准、修订行李灭失赔偿标准,简化航班延误损失赔偿手续。机票超售问题的补偿,也要有明确的标准和程序。

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