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专家解答节日随团出游遇到哪些情况可以投诉

发布时间:2011年12月29日 09:26 | 进入复兴论坛 | 来源:新华网 | 手机看视频


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  新华网哈尔滨12月28日专电(记者李建平)元旦、春节将至,又到了人们出行旅游的旺季。目前旅行社市场鱼龙混杂,坑骗消费者事情时有发生,而一些消费者由于缺乏维权常识,不知道旅游途中遇到什么情况可以投诉。对此,黑龙江省消费者协会给出了详细解答。

  据黑龙江省消协工作人员介绍,旅行社侵犯消费者利益行为可以归纳成几种方式:经营者不履行合同或协议;未经旅游者同意强行或变相强行增加或减少游览景点与时间;经营者没有提供价质相符的旅游服务;经营者欺诈、误导旅游者消费,损害旅游者利益;经营者故意或过失造成旅游者行李物品破损或丢失;经营者故意或过失造成旅游者人身伤害;使用没有旅游经营许可证的交通工具;经营单位职工索要小费以及其他损害旅游者利益的行为。

  消协提醒广大消费者,遇到上述情况,首先要注意搜集证据,然后尽快向当地工商、消协、旅游质量监督部门进行投诉,维护自身合法权益不受侵害。

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