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铁道部:“扣钱不出票”是个别现象 需注意网购时限

发布时间:2011年12月31日 10:19 | 进入复兴论坛 | 来源:新京报 | 手机看视频


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  30日,铁道部运输局负责人回应网上订票“票没订上但钱被扣走”等问题,称这种现象是极个别的。因为网络购票有一定时限,须在30分钟内完成,如果超时,票额就会重新返回售票系统,造成“票没订上,钱被扣”。从12月31日起,将延长网络购票支付时限,减少支付成功购票不成功现象。

昨日,北京站售票大厅电子屏幕显示春运首日(1月8日)的火车票信息。 吴长青 摄

30日,北京火车站售票大厅,旅客排队购票。

  30日,铁道部运输局负责人回应了铁路订票系统登录难、12306铁路客户服务中心热线难接通、火车票没订上但钱被扣走等问题。铁道部提醒,春运期间,由于需求巨大,而铁路运力有限,高峰期间客流集中地区的热门车票,可能会出现“秒杀”现象。

  ■热点回应

  1 网站登录难网速慢

  回应:正改进优化设备设施

  问:不少旅客反映,12306网站登录难、网速慢,购票时间长。

  回应:春运期间,大多数旅客把铁路作为出行的首选,想通过12306网站购票的旅客数量激增,每天访问量比平时增长数十倍,高峰期持续时间长。铁道部正在不断改进优化设备设施,尽最大努力加以完善,增加网络带宽,努力改进工作。

  2 火车票没订上钱被扣

  回应:这种现象是极个别的

  问:有旅客反映,网上订票时,火车票没订上,但是钱被银行扣走了。

  回应:首先,这种现象是极个别的。请旅客放心,如果车票没订上,钱被扣了,根据人民银行关于银行卡使用的有关规定,银行会在15个工作日内,把钱返还到您的账户上。出现这种情况,主要是因为网络购票有一定时限,必须在30分钟内完成,如果超时,票额就会重新返回售票系统,造成票没订上,钱被扣了的现象。从12月31日起,延长网络购票支付时限,减少支付成功购票不成功现象。

  3 查询无票却能买到票

  回应:票额在动态变化中

  问:为什么有时12306网站查询无票但到代售点能买到票?

  回应:今年春运,铁路部门在传统车站窗口和铁路客票代售点购票的基础上,进一步扩大了电话订票和新增了网络订票等购票渠道,但仍存在电话订票取票率不足。从目前掌握的情况看,电话订票的取票率平均为50%-60%,最低仅为38%,也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额,在取票期限到达后,会再次返回到客票数据系统中重新发售。

  由于多种方式同时售票,火车票额始终是在动态变化之中,所以会出现12306网站查询无票,但到代售点又能买到票或者相反的现象。

  (记者 刘春瑞)

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