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铁道部回应网络购票难 建议乘客尝试不同购票方式

发布时间:2012年01月04日 10:09 | 进入复兴论坛 | 来源:第一旅游网 | 手机看视频


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1月1日,浙江省舟山市定海汽车东站火车票代售窗口前人头攒动,场面十分火爆,购票者的长队一直排到车站200米以外。

  昨日,针对有旅客反映铁路网络订票系统登录难、铁路客服中心热线接通难等问题,铁道部建议旅客,当通过网络购票遇到不便时,可采用电话订票等其他方式购票。

  “用户过多”无法登录

  2012年春运,铁路部门推出了网络订票、扩大电话订票范围、实行车票实名制等一系列便民利民新措施,这些新措施许多都是第一次迎接春运客流高峰考验。

  昨晚,记者登录中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn),登录后发现,出发日期一栏已经锁死,只能选择查询购买1月3日当天的车票。随后再多次登录均未成功,显示“当前访问用户过多,请稍后重试!”

  电话网络订票约三成

  据有关数据显示,1月2日当天,铁路部门共发售车票603.7万张。其中,旅客通过互联网和电话成功订票160万张,占铁路部门总售票量的26.5%。

  铁路部门介绍,今年春运,很多旅客选择网络订票和电话订票,特别是网络订票异常火爆。由于这几天12306网站购票、查询和浏览的数量激增,每天访问量比平时增长数十倍,经常出现登录难等现象。

  支付时限延至45分钟

  针对有旅客反映铁路网络订票系统登录难、铁路客服中心热线接通难等问题,铁路部门解释,由于这些新措施和相关设备设施,许多都是第一次迎接春运客流高峰考验,还在不断健全完善之中,请广大旅客给予谅解。目前,铁路部门正在积极采取措施,不断优化相关程序,完善设备设施,尽最大努力加以改进,方便旅客购票乘车。 旅客反映网上购票时,车票没订上,钱却被扣了的问题,主要是因为网络购票有一定时限,必须在30分钟内完成,如果超时,票额就会重新返回售票系统,造成票没订上,钱被扣了的现象。 目前,铁路部门已增加了网络购票的支付时限,尽量减少这种情况的发生。昨天有旅客登录时,发现支付时限已从半小时延至45分钟。

  铁路部门提醒广大旅客,可以选择电话订票、互联网购票、车站窗口及铁路客票代售点、自助售票机等多种售票方式。当通过某种方式购票遇到不便时,可以尝试采用其他方式购票。

  - 提醒

  武汉成渝方向春运车票较紧

  昨日,铁道部表示,1月2日,全国铁路共发送旅客468.9万人,同比增加27.1万人,增长6.1%。当日,全路共开行旅客列车3562列,其中临客152列。

  铁路部门1月2日发售的603.7万张车票中,北京铁路局售出61.3万张;上海铁路局售出136.6万张;广铁集团售出98.3万张。

  铁道部表示,由于临近春节,春运期间的火车票已开始预售。据售票情况显示,北京、上海以及广东地区开往武汉、成渝、南昌、湖南地区等重点方向的各车次车票较为紧张,1月13日前去往上述方向的各车次只剩余少量票额。(记者刘春瑞)

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