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揭秘:携程为何惧怕酒店价格战

发布时间:2012年01月06日 09:40 | 进入复兴论坛 | 来源:第一视频新闻网 | 手机看视频


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  [摘要] 超过11年,拥有数万名员工,OTA行业排名第一,看上去强大的携程为何如此惧怕价格战?

  2012平静地来了,没有影视剧中的世界末日,也没有大家描绘的诺亚方舟。世界上很多恐慌都是人为制造,想想元旦前各大电子商务网站、商场以“2012世界末日”为主题的疯狂促销,丝毫看不出撤摊回家的迹象。 有人愿意大搞促销活动,也有人惧怕这样的活动,年末高调出场的范敏属于后者,在众多场合一直强调酒店价格战对行业是一种威胁,这种说法有些像酒店行业的“2012”预言,很快就成为微博的热议话题。超过11年,拥有数万名员工,OTA行业排名第一,看上去强大的携程为何如此惧怕价格战?

  是中介不是B to C 佣金至上

  作为电子商务的一种,B to C承载的是企业面向客户的交易,交易主体可以是实体商品,如服装、图书、3C数码等,这些物品会涉及到库存、物流等多个环节,也可以是虚拟化的商品,如机票、酒店、租车、餐饮、影院等,虽然很难像前者那样被打包放到一个物流集散地,但也可以以定金、买断包销等方式形成虚拟库存。

  拥有了库存,意味着拥有了低价售卖权,很多B to C企业正是依托这一点大搞促销活动。在2011年比较有影响力的是京东的“沙漠风暴”低价促销和淘宝的“光棍节”狂奔。前者因为当当、新蛋、苏宁易购的快速跟进演变成行业对战,“风暴终结者”、“决战到底 数码3C风云对决”,厮杀得人仰马翻。而淘宝的“光棍节”狂奔52亿元的总支付额让人们汗颜电子商务的“钱”力。

  既然现在的B to C电子商务企业都这样做,为什么旅游行业的携程不跟进?很多用户也想享受一下机票、酒店的价格优惠。可惜,携程不会。因为本质上携程是一个收佣金的旅游中介,他不会像其它B to C那样采购、建立自己的仓储、物流,即使虚拟的都没有。没有库存让携程没有资金压力,可以安心赚佣金(即中介费),维持高佣金可以保证高收入。

  打个比方,小区周边房产中介什么时候跟租房者说过低价促销?他们都是找到房主要房间然后再租给用户,单向或者双向收取1个月左右的房租做佣金。他们不想让房主的房间价格变低,这样收取的佣金就少了。中介会跟租房者说这附近的房子都很贵,找的已经是相当便宜,不赶紧租明天就没了。

  回过来再想想携程的角色,和房产中介无异,更何况掌控的是全国1、2线城市众多酒店资源,其影响力比小区的中介公司更强,价格战会损失它的利润,所以不跟进,更不会容忍像去哪儿网这样企业挑战者蚕食它的酒店市场。与携程作为OTA的商业模式不同,去哪儿网更像是为在线预定企业提供了一个相对透明的较技场,这种透明性会推动市场格局发生明显的变化。如果一家酒店携程提供的价格比其他的渠道都便宜,那么去哪儿就会为携程带来客户,反之,也可能带走携程的客户。因为价格的丧失,从携程带走客户的情况越来越越多,连经常出差的商旅人士都开始转头去哪儿网。

  矛盾的呼叫中心 攻不了 、防不住

  没有库存之外,携程不愿意打价格战的另一原因是它是一个伪互联网企业。携程超过70%的业务来自线下callcenter,为了搭建这个信息沟通平台携程投入了大量的资金,对后续竞争者是难以逾越的门槛,而且携程提供的这个“桥梁”是要收“过路费”的。像公路收费站一行,对携程的接线员来说,她们最关心的是能够让客人尽快确认预订的酒店,而不是问一大堆价格、品质的问题,因为每一分钟的拖延都会有成本。所以,本意上,他们不希望价格战,而是维持原有体系。

  随着酒店行业竞争加剧,越来越多的酒店可以供用户选择,而互联网的发展让这些价格信息变得透明,仅去哪儿网一家企业的酒店搜索数量就超过了150,000家酒店。消费者不用再守着几家酒店,价格上也有了自己的判断。

  来自波士顿咨询公司2011年11月发布的最新研究报告显示,目前,中国网络消费者数量达到1.45亿人,名列全球第二位,仅次于美国的1.7亿人。并且以每年超过3000万新网络消费者的速度快速增长。中国网购用户平均每人每年网购支出600美元,中国网民平均每周网购时间5小时。到2015年,中国网络消费者的数量将激增至3.29亿人,占城市人口的44%,将成为世界最大的电子商务市场。随着网络主流人群85后、90后步入社会具有消费能力,网购市场规模还会继续高速增长。

  来势汹汹的互联网让携程有些烦恼,市场在变、消费者在变,上万人的呼叫中心非但不是优势反而成为转型的累赘。如何打价格战?劳动密集性产业根本拼不过互联网企业。

  金沙江创业投资合伙人朱啸虎在微博上发表变发表了自己的看法,他认为互联网时代,过去的经验反而是发展的阻碍。去哪儿和百度结盟后,携程已经损失了40亿美元的市值。如果携程无法适应从过去10年积累的基于电话线的运营转向真正的互联网,恐怕连剩下的30亿美元都无法保住。

  业内人士指出,包括酒店业在内的旅游行业正经历一个快速的整合期,呼叫中心为主互联网为辅的商业模式无法适应在线旅游的冲击,携程要想发展,必须做出改变,匹配相应的市场敏感度和相应速度。

  但改变并不那么容易,因为巨大的callcenter已经开始变成了携程的“马其诺防线”,它的竞争者们绕路对其进行了进攻。去哪儿网副总裁张泽曾对媒体表示,中国在线旅游领域就是需要搅局者,才能让这个行业更加健康地发展。现在酒店预定越来越多样化,出现了以越狱为代表的逆向定价模式酒店预定,也有最后一分钟lastminute模式等等,多样化的酒店预定体系不仅有利于酒店业主的收益管理,更会让消费者享受到最大的优惠。去哪儿网会将更多低价回馈给消费者。为此,去哪儿网推出了酒店低价保障计划,从越狱酒店开始,将低价进行到底。

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