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国航延误26小时赔代金券 律师称至少赔实物现金

发布时间:2012年02月10日 09:18 | 进入复兴论坛 | 来源:《北京晨报》 | 手机看视频


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  “因飞机故障航班延误26个小时,最后只补偿100美元的国航代金券!”昨日,家住望京的刘女士告诉记者,本应在6日早晨从菲律宾马尼拉飞往北京的国航CA180航班,因飞机故障延误了26个小时之久。但只得到了价值100美元的代金券。

  昨日上午9点左右,刘女士发微薄称:“200多人滞留马尼拉机场,国航CA180航班晚点24小时!飞机仍然在修,何时能飞一切未知。”随后记者在国航官方网站上见到,计划于2月6日起飞的CA180航班已取消。

  昨日下午,记者在首都机场T3航站楼见到,国航从马尼拉飞北京的CA180D航班计划于14点44分到北京。昨天,刘女士是乘坐CA180D航班回到北京的。她告诉记者,对国航的做法十分不满“CA180是原定于早晨起飞,6日凌晨3点,200多名乘客赶到马尼拉机场,准备上飞机,谁知飞机都上跑道了,竟被告知飞机发生故障。随后,我一直在机场等飞机修好。下午5点多,国航在马尼拉机场的唯一一名会讲中文的工作人员告诉我们,由于飞机故障还没有排除,只能等到明天才能起飞。”

  刘女士称,最不能忍受的是,200多名乘客于7日凌晨2点多再次到机场,但到早上6点多,又被告知飞机没排除故障不能起飞,“这时200多名乘客都急了,最后到上午10点,国航才让我们上飞机。当时给我们的补偿每人价值100美元的国航代金券,我们都不接受这个赔偿。”刘女士说,航班最后于10点半左右起飞。

  就此事,记者致电国航服务热线。工作人员说:“因国航问题造成飞机延误的,国航没有赔偿标准,但国航会赔付旅客住宿费、车马费等直接经济损失。至于此外其他的补偿,需旅客与延误地的国航工作人员协商解决。”

  “因为飞机故障造成航班延误,国航存在违约行为。至少应赔偿一定的实物现金,而不是用代金券给乘客。”北京市消费者协会法律顾问邱宝昌律师表示,我国缺失航班延误的赔偿标准,目前只有一个民航总局出台的指导意见,但该意见没有法律效力。(记者 李庭煊)

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