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学会看旅游合同 要警惕购物陷阱

发布时间:2012年03月06日 13:39 | 进入复兴论坛 | 来源:承德日报 | 手机看视频


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    随着春天的到来,人们出游的兴致陡然升温。众多旅行社也相应推出了各种各样的南方和出境旅游线路,吸引了很多市民的关注。那么,出游前该如何选择旅行社以及旅游线路,行程中该如何防范形形色色的旅游陷阱以保证旅游质量?为此,记者于“3·15”消费者权益日来临之际走访了承德市旅游监察大队,大队长张刚星就旅游消费者如何维权特别提示:

    选旅行社看资质

    市民参团出游时,要选择经有关行政主管部门核准并具备经营资质的旅行社。目前,我市各家旅行社均可组织开展境内旅游业务;有3家本地旅行社(承德国旅、承德中旅、承德海外国旅)和5家外地旅行社驻承分支机构(河北中旅承德分公司、河北国旅承德分公司、河北东方国旅承德分社、北京铁道国旅承德分社、北京环境国旅承德分社)可以组织开展出境旅游业务。其中,河北中旅承德分公司、河北国旅承德分公司、河北东方国旅承德分社三家分支机构受其总部委托,可以总部名义进行赴台旅游宣传及招徕赴台旅游者,其他任何单位、旅行社和个人均不得以任何形式宣传、招徕和经营赴台旅游业务。广大市民在参团报名时应认真甄别,特别是出境游,一定不要选择不具备经营资质的旅行社,因其旅游质量难以保障。

    选线别光图便宜

    《旅行社条例》规定:旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。可从旅游投诉来看,频频发生“零负团费”案件。因此广大市民参加旅游活动时,应当将旅游产品的品质、旅游服务质量和价格进行综合考虑,不要单纯追求“廉价”,避免落入“零负团费”、低价操作陷阱。

    同一条线路,内容不同,标准不同,价格有很大差异。市民在选择旅行社报名时,一定要认真分析广告价格所包含的服务项目和标准,如景点多少、是否含餐、是否仅含交通等。不要相信报价低而又不做备注说明的旅行社,讲诚信的旅行社一般在广告报出的价格后作出备注,如含餐、不含门票、仅含交通等。

    签合同时看仔细

    参加旅游活动前,要与旅行社签订由旅游行政管理部门统一印发的旅游合同,并载明下列事项:

    (一)旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号;

    (二)旅行社经办人的姓名、联系电话;

    (三)签约地点和日期;

    (四)旅游行程的出发地、途经地和目的地;

    (五)旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准;

    (六)旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间;

    (七)旅游者自由活动的时间和次数;

    (八)旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式;

    (九)旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称;

    (十)需要旅游者另行付费的游览项目及价格;

    (十一)解除或者变更合同的条件和提前通知的期限;

    (十二)违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任;

    (十三)旅游服务监督、投诉电话;

    (十四)双方协商一致的其他内容。

    此外,合同中还要标明旅游者有是否购物的自由选择权。住宿标准不应出现“准X星级”、“相当于X星级”等模糊用语。明确团队就餐菜品数量、荤素数量。明确交通工具车型、乘坐人数、是否有空调等。

    游程缩水可投诉

    有些旅行社通过低廉甚至亏本的价格吸引市民报名旅游,行程中,为了弥补成本,把大量时间放在自费景点和旅游购物上,这是造成“购物团”的重要因素。

    张刚星提出对策:旅游行程中,如发生旅行社或导游强迫旅游者购物、限制离店和因拒绝参加购物活动,而被旅行社或导游拒绝继续履行合同、提供服务,或者以拒绝继续履行合同、提供服务相威胁以及在其他环节降低服务标准等情形时,可向所在地旅游行政管理部门举报或投诉,要求予以制止。也可在结束旅游活动后,向组团社所在地的旅游行政管理部门提出投诉。(本报通讯员 沈凤斌 本报记者 亚男 思雨)

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