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旅游投诉案例汇总 谨防陷阱

发布时间:2012年03月09日 15:26 | 进入旅游论坛 | 来源:雅虎 | 手机看视频


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  提起旅游,在人们的心目中似乎立刻就会浮现出碧海蓝天、青山秀水、芳草鲜花、翠竹苍柏以及神奇多彩异国风 情的画面。然而,旅途并非总是如你所愿,一次就会让你的旅途变得糟糕起来,一切美好的憧憬顿时化为乌有。眼下,又是3·15消费者维权日,记者搜集了一些 游客的投诉案例,请旅游界的专家和知名旅行社业内人士一一点评,为您的旅行出谋划策,让您明明白白快乐出游。

案例

导游诱骗游客购物 贪婪多收儿童门票

  案例讲述:去年孩子放暑假了,黄女士在一家旅行社的极力推荐下,参加了北戴河一日游线路。

  到老龙头的时候,导游把他们带进一家珠宝店,老板很热情,免费传授他们鉴宝独家秘 籍,无意问起大家的家乡,巧得很,居然祖籍是北京的,一阵和大家认亲,说老乡见老乡,两眼泪汪汪,珠宝打一折。好几个团员就各买了上千元的,戴在身上觉得 这一趟值了。结果回北京鉴定后得知是假的。在动物园,导游给孩子也收全票,可是动物园售票处的墙上写着:1.2米以下免票,1.2—1.4米半票,全票 60,半票30。当时团里包括黄女士的小孩在内6个1.4米以下的孩子。 

  专家支招:中青旅国内公司标准产品中心总经理杨晓梅表示,旅途购物其实本身也是旅 游的一大要素之一,游客也有这个需求,但一定要理性消费,越是导游极力推荐的购物店越要小心,价格较贵的东西最好在正规品牌旅游商店购买,买完后一定要保 留发票、收据或购物票等证据,以备日后投诉;对于导游的违规行为,团员要团结起来据理力争。

案例

恶意拼团改行程 孤村野店霸王餐

  案例讲述:宋 先生曾参加了“五彩之旅”九寨沟、黄龙、峨嵋、乐山双飞七日游,8人独立成团。21:00左右到达成都双流机场,地陪社来接他们的车是九人座(包括司机座 位)金杯面包车,连两个加座,几乎无法放下八位游客的行李,坐在座位上要自己抱着自己的行李,且说此车负责他们全部行程,因此他们必须忍受进九寨沟十个小 时的长途颠簸。

  途中他们还临时接到通知,必须和刚从九寨返回的一批游客拼团,因此需要改变行 程先去乐山、峨嵋山,出于更好的旅行,陈先生他们配合了。可是,游完乐山、峨嵋后,他们8人再次被拼团,与另外四批散客共37人,同组一团前往九寨沟。由 此团队的名称也被改变为“羌藏之旅”,因此留下了隐患。另外,他们的行程合同上写的为“正餐自理”,但导游在途中有三次将

  用餐点定在路边孤零零一家饭店,前后均无其他饭店,迫使他们只能在导游订的地点用餐。

  专家支招:中 青旅国内公司标准产品中心总经理杨晓梅表示,出游签合同时一定要让组团社核实好行程,注明整个行程中的旅行车是什么型号,多少车位,用餐具体标准如何等细 节。如果旅行社擅改行程需经游客同意签字,否则不得擅自变更。若导游无故变更行程或拼团,与合同不符时,需让导游立下书面字据,说明缘由。

案例

丽江足浴性敲诈 洁身自好免受欺

  案例讲述:游客陈先生讲述了自己一次至今心有余悸的丽江之旅。那晚,舟车劳顿之后 陈先生双腿特别疲劳,就和一个朋友商量来个足浴。他看到了一家规模很大看似很正规的足浴店,那规模和外装修绝对是一流的,一问价格,去包房洗脚和按摩, 138元一位。心想想洗脚还能开包房才138元,价格还行。陈先生就和朋友每人要了个包间,他在床上屁股刚坐稳就有个穿着暴露的年轻女子推门而入,二话没 说直接脱光了衣服扑了过来,陈先生当时吓傻了,让她快出去。结果她说已经晚了,必须给1500元才能了事。她喊了一声,就从门外进来三个彪形大汉,一看人 多,又是外地人生地不熟,陈先生就自认倒霉,后来在讨价还价中,付了700元后才逃命似的离开这家恐怖的足浴店。他那个朋友不久也跑了出来,被讹了100 元。真是吃了哑巴亏,还不能跟人说。

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