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强迫购物都是零团费惹的祸

发布时间:2012年03月09日 18:50 | 进入旅游论坛 | 来源:人民网 | 手机看视频


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  赴港游与强迫购物的“孽缘”,还要持续多久?答案似乎不容乐观。

  刚刚过去的春节黄金周,又一次爆出香港导游与内地游客争执致互殴的新闻,导火索仍与强迫购物有关。

  2010年5月,前乒乓球国家队选手陈佑铭赴港旅游期间因拒绝购物与导游发生争执,导致心脏病发身亡;2010年7月,香港导游阿珍恶言辱骂拒绝购物的内地游客,该视频爆红网络,重挫香港旅游业声誉。“阿珍事件”后,内地与香港旅游业界多方检讨,推出了多项规范赴港游市场、提升服务质量的措施与“指引”,并于2月1日起正式实施。然而,措施“墨迹未干”,那边“硝烟再起”, 着实令人无奈。

  明眼人都知道,强迫购物“不是导游惹的祸”,其病根是零团费乃至负团费、是旅游业界屡禁不止的低价恶性竞争。所谓零团费,即零接待费,游客所交的钱连支付机票、酒店费用都不够,地接社不但拿不到钱,有时还要“倒给钱”——支付“人头费”给组团社,此为负团费。地接社的利润从何而来?当然要从游客购物的回扣中来。游客坚持不购物怎么办?有的旅行社便将风险转嫁至导游身上,要求导游垫付游客相关费用,或者以回扣来支付导游薪水。如此一来,导游便站上了强迫购物的第一线,语言暴力、肢体冲突频频发生。

  对症下药,板子只打在导游身上显然治标不治本,然而治本的效果一直不太理想。低价恶性竞争是内地及香港旅游业的顽症,久治不愈。我国《旅行社管理条例》明文禁止旅行社以低于成本的报价招徕游客,但上有政策下有对策,查处起来困难重重。“阿珍事件”后,要求政府制定赴港游价格刚性标准的呼声极高,但国家旅游局表示,内地地域广阔,很难制定统一的最低价格。港府也表示,香港是自由经济,价格由市场决定。

  日前,国家旅游局与香港旅游事务署共同制定了《内地居民赴港旅游组团社与地接社合同要点》,再度重申香港地接社不得低于成本报价并承接旅游团,不得要求导游承担接待费用;合同中须明确在港的购物场所、次数及停留时间。香港旅游业议会也出台了杜绝“阿珍”的“十招”。然而,从春节期间爆出的冲突看,“革命尚未成功,同志仍须努力”, 两地主管部门与业界须精诚合作、标本兼治,消除政策的灰色地带,加大监管力度,从源头上打击低价恶性竞争,建立健康的旅游市场秩序。

  健康的市场离不开成熟理性的消费者。作为消费者的游客,既要提高识别“陷阱”的“技能”,更要战胜贪便宜的“心魔”。与内地相当一部分游客的消费水平和观念相对应,零团费、低价团有着强大的“群众基础”。尽管内地与香港的旅游部门反复强调“低价团无品质保证”,上钩者仍然“前赴后继”。有人明知不合常理的低价背后有“陷阱”,但还是心存“捡便宜”的侥幸往里跳,最终结果是验证“天上不会掉馅饼”的真理后郁闷而归。

  反面教材一个接着一个,消费者当警醒。终结消费“陷阱”,更需要管理者的智慧。

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