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21岁以下游香港额外收钱 旅行社按年龄收费违规

发布时间:2012年03月15日 17:21 | 进入旅游论坛 | 来源:东方网 | 手机看视频


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  据《劳动报》报道,4天香港游,报价仅1130元。可要享受这一价格,年龄段需要30岁至55岁。如果小于21岁,即使不占床也要加收2000元,占床的游客甚至要加收2500元。推出该产品的国旅集团上海天山路营业部对此的解释是“行规”。而市旅游局和香港旅游发展局上海办事处均表示,旅行社不得因旅游者年龄或职业上的差异,提出与其他旅游者不同的合同事项,一旦查实,将予以严肃处理。

  提醒

  赴港游低于3000元就有“低价团”嫌疑

  据了解,香港旅游部门曾发布过旅游提醒,低于3000元的香港游,大多有“低价团”的嫌疑,而低于2000元团费,甚至连成本价都不到,肯定有猫腻。

  记者就上海游客投诉一事咨询香港旅游发展局上海办事处。得到的官方解释为,香港特区并没有任何条例或规定支持香港游产品收取游客年龄或职业差价。

  据介绍,香港旅游发展局于2006年底推出了“优质诚信香港游”计划,相关产品必须是“无指定购物、无任何附加费、无强迫自费项目”的高品质香港游产品。但是,香港旅游发展局表示,不排除有部分本地旅行社还在以“低价游”招揽和误导消费者,为了贴补低于成本价的团费而安排指定购物和自费项目,对于购买能力不足的特殊年龄和职业人群加收差价。

  对于这一不正当竞争行为,香港旅游发展局建议游客仔细辨别,一旦发现异常,可以通过各种方式与香港和上海两地的旅游管理部门联系。同时,两地旅游部门也将展开整治,共同净化香港游市场。

  游客投诉

  报价宣称每人1130元实际3人要收5990元

  “儿子儿媳工作忙,所以我和老伴两个人想带孙子一起去香港玩。没想到,报价1130元的香港四日游,却因为我们三个的年龄,要加收2600元。”近日,一位读者向本报热线13671686848打来电话,投诉按年龄区别收费的现象。

  据王阿姨介绍,孙子因为喜欢看动画片麦兜,一直吵着要去香港。于是她老伴吴老伯就在网上查询香港游的团队报价。“我们是在去哪儿网上看到这条线路的。”王阿姨回忆说,当时网站上有不少线路推荐,相比3000多元的价格,他们很快被1130元的这条信息给吸引住了,“点进去一看,是国旅集团的一个营业部。”查看线路后,王阿姨夫妻就决定带着孙子报名参团。

  没想到,当他们咨询后被告知,三个人要加收总计2600元。也就是说,原计划3390元能拿下的三人行,忽然之间涨到了5990元。营业部的工作人员告诉王阿姨,由于她和老伴都超过了55岁,按规定每人加收300元,而小孙子才5岁,按规定也要加收2000元。

  对此,王阿姨认为涉嫌年龄歧视。而营业部工作人员却表示,这是行业内普遍现象,随便哪个旅行社都是这样操作的。

  记者调查

  30至55岁才享受原价“购买力”不足都得加钱

  一天安排7小时购物

  按照王阿姨提供的信息,记者很快在去哪儿网上查到了同样的旅游信息。

  网页显示,这一线路由国旅集团上海天山路营业部提供,香港4日游报价1130元。在预订页面的“特别提醒”一栏,记者看到了王阿姨投诉的内容,“报价适用于30周岁至55周岁上海人士;21至30岁加收300元;老人加收400元;小孩加收2000元(不占床),占床加收2500元。”此外,提醒中还注明,外地人加收200至1000元不等,外籍人加收2000元。

  根据行程安排,游客将游览海洋公园、黄大仙庙、太平山等香港知名景点。这些景点有的仅安排半小时,游览时间最多的海洋公园也不过2到3小时。但其中一天指定购物点有4个之多,总计购物时间达到7小时。

  一位业内人士表示,这个线路明显有“低价团”嫌疑。因为“低价团”就是以超低价格吸引游客,然后大肆进店购物,游览时间异常紧凑,很多地方甚至开车经过就算游览过了。

  旅费不够来回机票

  为了弄清这个旅游团究竟有何问题,记者特意为香港游算了一笔账。根据四月份的机票价格,上海往返香港需要约2600元(含税),一家三星级酒店住宿三晚最低也要2000元一间,每人需支付1000元。此外,海洋公园门票235元,公交地铁数十元。一个人去香港游玩4天,至少3900元。即使订到特价机票、酒店和优惠门票,也至少需要2500元。这个价格还不算用餐和其他景点门票开销。根据1130元的报价,连机票费用都不够。即使算上团队优惠等因素,也完全无法完成一个香港4日游的行程。

  看“购买力”来加价

  该营业部一位工作人员解释说,这个团价格低,是因为行程中有购物环节。区分年龄收费,因为30到55岁的人有较强购买力,团费收得低,而老人和年轻人购买力差,所以要加钱弥补差价。据透露,导游带游客去购物,商家会按照游客购买金额给导游提成,因此即使团费很低,一些地接社和导游也愿意接团,就是因为他们可以靠拉游客购物来赚钱。

  “加价,是香港地接社提出的。”这位工作人员表示,当地旅行社和导游要靠游客购物来弥补团费上的不足,所以没有购买力的老人和年轻人便不能享受低价,“并不是我们一家区别收费,整个行业都是如此。”

  而根据记者调查,存在区别年龄收费的旅行社确实不止一家。但大多是一些网络旅游机构和小旅行社。

  权威声音

  按年龄收费涉嫌歧视发现一家查处一家

  在听说上海游客的投诉后,市旅游局相关负责人承诺,一旦查实,一定会从严处理。同时,他还表示,对此类现象决不姑息,发现一家查处一家。

  据查,涉嫌以低价揽客并按年龄收费的营业部隶属于国旅集团上海有限公司,该公司曾叫新上海国旅。此前,这一旅行社位于青浦的一家营业部也曾因为涉嫌低价扰乱市场秩序,被市旅游局开出罚单。

  市旅游局市场管理处处长杨凡表示,根据《旅行社条例实施细则》,旅行社不得因旅游者年龄或职业上的差异,提出与其他旅游者不同的合同事项,一旦查实,将予以严肃处理。他还表示,旅行社所谓的“定价是由香港地接社决定”的说法,完全是推卸责任,欺骗不知情的游客。

  据了解,此前包括港澳游、新马泰三国游、台湾游等线路,都曾出现过较为严重的“低价团”现象,甚至还有“零负团费”。对此,市旅游相关部门曾大力整顿过这一市场乱象。目前,新马泰三国游、台湾游的情况保持良好,但港澳游的低价乱象又有所抬头。

  杨凡告诉记者,自己曾暗访过一个低价团,一天之内竟然带游客逛了6个商店,不买就不让出店门。据他观察,地接导游会掌握一份由上海旅行社提供的清单,上面罗列了每个游客所交团费的情况,导游会根据这一清单区别对待不同游客。“交足钱的可以自由活动,享受低价的就必须在店里停留规定时间。”

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