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国家旅游局暗访 6家五星级酒店被摘星

发布时间:2012年05月15日 09:27 | 进入旅游论坛 | 来源:光明网 | 手机看视频


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  全国旅游星级饭店评定委员会日前发布公告,宣布取消北京世豪国际酒店、天津天保国际酒店、长春海航紫荆花饭店、辽宁大连海景酒店、四川加州花园酒店贵宾楼、广东东莞银城酒店等6家饭店的五星级旅游饭店资格,同时要求上海裕景大酒店、湖南同升湖通程山庄酒店、江苏泰州宾馆等3家五星级饭店限期整改。

  据悉,为加强对星级饭店服务质量的监督管理工作,国家旅游局监督管理司今年4月派出国家级星评监督员对15家五星级饭店进行了暗访检查。根据暗访报告,按照国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010),全国旅游星级饭店评定委员会决定,对不达标的6家饭店予以取消五星级旅游饭店资格的处理;对基本达到标准但存在一定问题的3家五星级饭店予以限期6个月整改的处理。

  据了解,对高星级饭店暗访检查并做出相应处理决定,是国家旅游局提升旅游饭店服务质量和建立星级饭店退出机制的重要举措之一。在此之前的2011年,全国各级星评委共取消星级饭店806家,其中五星14家、四星54家、三星286家、二星416家、一星36家。

  国家旅游局相关负责人表示,高星级饭店被“摘星”向行业传递了一个强烈的信号――旅游饭店的星级并不是终身制,各星级饭店要在资金支持、服务管理和教育培训等方面持续努力,保证饭店服务品质与星级要求相匹配。国家旅游局将继续以明查、暗访等形式,加强对旅游星级饭店服务质量的监督管理,对不能达到标准要求的星级饭店将采取相应处理措施,切实维护旅游消费者的权益和星级标准的权威性。(记者 黄楠)

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  • 五星级酒店: 五星级酒店是指可将酒店划分为五个档次,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级,星级越高,表示酒店的档次越高。酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。 来自:互动百科