央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 旅游频道 > 旅游台首页 >

人数不够未能成团?律师详解旅行社“霸王条款”

发布时间:2012年06月13日 15:01 | 进入旅游论坛 | 来源:新民晚报 | 手机看视频


评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1

    在近期上海市消保委开展的“霸王条款”征集活动中,旅游是消费者反映集中的行业之一。其中,突出的问题是不少旅行社采用“移花接木”的手法规避《旅游合同示范文本》中的约定,如有的通过《行程单》《出团通知书》等方式随意改变旅游行程或是加重消费者的违约责任;有的在《旅游合同示范文本》中夹杂了很多不公平、不合理的“补充条款”……

  针对当前旅游行业存在的不合理做法,市消费者权益保护委员会今天作出公开点评,指出不少旅行社采用“移花接木”的手法附加“霸王条款”,侵害了消费者的合法权益。对此,上海市消保委律师志愿者徐威对具体条款作了点评。

  人数不够未能成团

  【条款】“此线路16人开班,不足16人全额退款,我社在出团前三天通知客人,团款全额退还,我社不作其他赔偿。如客人临时取消,在出团三天前需付5%的违约金,出团前三天之内需付10%的违约金及座位损失费×××元/人。”

  【点评】“人数不够未能成团”显然不属于“不可抗力”等不可归责于旅游经营者的客观原因,如果旅行社因此延期或取消行程,消费者有权要求其承担违约责任。该条款单方面规定消费者违约要向旅行社支付违约金,而旅行社违约则可以不赔,明显不公平。

  行程仅供游客参考

  【条款】“以上行程仅供参考,不作为合同附件,行程以我社最终确认的《出团通知单》为准。”

  【点评】旅游的具体行程安排关系到旅游质量。如果旅行社不能按合同约定的行程提供旅游服务,理应承担违约责任。但按照上述条款,消费者在出发前拿到《出团通知单》时,即使发现行程与约定的大相径庭,也无法获得任何赔偿。该条款的实质就是旅行社可以通过单方变更合同逃避违约责任,属于典型的“合同陷阱”。

  支付小费以天计算

  【条款】“根据国际惯例,甲方(指游客)需支付境外导游和司机小费,小费为人民币××元/天/人。”

  【点评】消费者享有公平交易的权利。境外旅游一般应遵循国际惯例支付导游和司机小费,但如何计算收取小费的天数应该在合同中明确约定。如果游程中的某一天没有导游的出现和司机的驾驶,就不应当收取相应的小费;如果只有导游没有司机或者只有司机没有导游,就只能收取一半的小费;如果只有半天的活动即半天没有导游和司机的,就只能收取半天的小费。倘若约定不明确,就可能出现“打闷包”多收费的情况。

  此外,在旅游过程中,一些导游总不择手段让消费者参加自费项目和在指定购物点购物;如果消费者拒绝,就会遭到导游的处处刁难。有的旅行社还以“消费少”为由,向老人、小孩、教师、记者等特殊群体加收费用。对此,市消保委指出,导游采取不当手段强迫或变相强迫消费者购物或参加自费项目,侵害了消费者自主选择权,导游的上述不恰当行为应归责于旅行社。如果消费者在同一旅游行程中,因为年龄、职业等差异被旅行社加收了费用,消费者有权要求旅行社返还。

热词:

  • 旅行社
  • 霸王条款
  • 导游
  • 小费
  • 违约责任
  • 合同陷阱
  • 自费项目
  • 出团通知单
  • 旅游合同示范文本
  • 我社
  • 旅行社: 旅行社是指有营利目的,从事旅游业务的企业。本条例所称旅游业务,是指为旅游者代办出境、入境和签证手续,招徕、接待旅游者,为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。一、旅行社的权利 二、旅行社的义务 国内部分旅行社 中国旅行社国外旅行社的分类中国旅行社的分类旅行社相关规章制度 第一章总则… 来自:互动百科