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航班延误旅客情绪激动 三杯开水泼海航空姐

发布时间:2012年08月20日 09:15 | 进入旅游论坛 | 来源:武汉晨报 | 手机看视频


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一名身着空乘制服的女子,其腰部以下的裙摆上布满水迹。

  航班延误 空姐被乘客泼水

  专家称:乘客出现过火行为,机组人员要用法律武器维权

  网友“LUNA的无敌小宇宙”称:“其实,我不适合当乘务员。因为,当您因为天气原因导致航班延误,把三杯滚烫的白开水泼我身上时,我没忍住,还是哭了。我好想妈妈!”

  因天气原因航班延误,乘客向空姐身上泼水泄愤。前天,网名为“LUNA的无敌小宇宙”的空姐在微博上发帖,讲述了自己被乘客泼水的遭遇。

  微博下方附有一张图片。图片中,一名身着空乘制服的女子,其腰部以下的裙摆上布满水迹。

  记者看到,截至昨天下午6点,已有3万余人转发该微博,并引发2万余条留言,其中大部分网友对该空姐的遭遇表示了同情。

  网友“蓝色天空”称,航班延误并不是空姐的错,旅客有情绪可以理解,但不应该采取这样过激的方式发泄。也有网友表示,空姐在遇到航班延误的情况时,应积极安抚乘客情绪。

  对此,华中师范大学社会学专家梅志罡表示,飞机延误导致乘客的时间被耽误,造成很多不便,乘客有情绪可以理解,他们有权利表达不满。但是,在这件事中,乘客表达不满情绪的指向是错误的。飞机因天气的客观原因而延误,并非空乘人员过错。乘客可以向航空公司反映,但不应向空乘人员宣泄心中不满,更不应该对空乘人员采取过激行为。航班延误,大家应该互相理解。

  梅志罡认为,如果乘客有情绪,空乘人员可以利用自己的服务缓解乘客的不满。但是,如果乘客的不满过于严重,出现过火或违法行为,机组人员可以通过法律维护自己的权益。(记者谢冰林 实习生张琳核实报道)

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