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游客索赔如何少吃“哑巴亏”?

发布时间:2012年08月21日 14:01 | 进入旅游论坛 | 来源:千龙网 | 手机看视频


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  新华网重庆8月21日电(记者傅夏莉、茆琛)漂流过程中撞上岩石,船翻人伤却索赔无门;境外出游乘坐快艇导致肋骨受伤,理赔遭遇扯皮;景区山体滑坡,碎石砸伤头部但管理部门不闻不问……暑期正值出游高峰,类似的旅游事故频频发生,但游客索赔的过程却繁琐而艰难。

  旅途意外频频发生 游客索赔节节败退

  今年暑假,在重庆一所高校就职的强老师与朋友一行20多人一道去重庆市阿依河风景区漂流,由于水流湍急,在漂流的过程中,强老师乘坐的船多次被冲翻,他和同行的游客不仅全身多处划伤,有的还因头部受到撞击住院。“漂流当天,阿依河景区并未出现任何危险警示标识,售票处的电子显示屏显示当日可以漂流。”强老师告诉记者,景区没有提供防护头盔,救生员数量也不足。

  由于是通过网络购买的景区门票,强老师并不清楚门票中是否含有保险费用。他们一行人向景区索赔时却无人理睬。为了及时治疗创口,大家只得悻悻离去。

  近期,记者不断收到游客关于在景区受伤难以索赔的投诉。他们和强老师一样,申请索赔时,或在人生地不熟的景区遭遇管理人员的冷遇;或因为假期有限,耗不起赔付需要的时间,只能吃“哑巴亏”。参加境外游的游客在要求索赔时,尤其尴尬。重庆市旅游局介绍,该局接到过多起境外乘坐游艇导致身体受伤,旅行社和当地景区推诿扯皮,不愿理赔的投诉。

  旅游保险意识薄弱,游客维权急需“防患于未然”

  近年来,越来越多的游客开始重视维权,旅途遭遇意外时投诉和索赔意识日渐增强。但出行前理清保险细节、和旅行社签订明确保险内容防患于未然的游客并不多。

  据介绍,目前我国的旅游保险主要有三种:一是旅行社责任险,由旅行社缴费,在旅行社有过错时,责任保险公司才会实施赔偿;二是旅游意外险,由旅游者自行缴费以减少出行风险;三是高风险投保,也是旅游者自行缴费。但无论是旅行社还是游客,购买旅游类保险的比例都极低。重庆市保险学会的统计数据表明,2011年重庆市旅游保险总收入不到2000万元,仅仅只占总保费的万分之六点六。投保责任保险的旅行社202家,投保率为53.3%,承保游客3000万人次,仅占游客总数的1.35%。

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