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航班延误 东航员工“装死”避乘客

发布时间:2012年08月23日 09:57 | 进入旅游论坛 | 来源:广州日报 | 手机看视频


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  最近由于天气原因,全国机场航班延误情形多发,而情绪失控的旅客和航空公司、机场人员之间的冲突纠纷也频频上演。继海航空姐上周六被乘客连泼三杯开水之后,8月20日晚,在白云机场,一位女乘客又因行李延误将海航工作人员打伤;就在同一天晚上,东航的一位地勤在北京首都机场也被旅客推倒在地,而且被人认为是在“装死”回避乘客。

被泼开水的海航空姐,其裙摆上满是水迹。

  如何化解这些航班纠纷,民航专家呼吁,需要提高航班的正点率,航空公司和机场要向乘客及时进行信息沟通,尽快设立第三方仲裁机构解决航班延误补偿纠纷,民航公安必须加大对旅客过激甚至触犯法规的行为管理力度,乘客在维权时也需要理性,不可干扰民航秩序。

  各方声音

  航空公司:希望得到旅客理解尊重

  “我们是服务行业,在为旅客提供服务的同时,也希望得到旅客的支持、理解和尊重。”一位航空公司人员希望,广大旅客在面对旅途中出现的不正常航班等情况时,尽可能理性地看待问题。

  他表示,侮辱、攻击一线服务人员的行为是不合适、不可取、不恰当的,既无法解决问题,严重时还会触犯相关法律,影响航空安全。

  律师:乘客维权不能过火或违法

  在广州从事律师行业的黄小姐表示,飞机延误导致乘客的时间被耽误,造成很多不便,乘客有权利表达不满,但不应向机场地勤和空乘人员宣泄,更不应该对工作人员采取过激行为。航空公司和机场方面应利用服务缓解乘客的不满。但如果乘客的不满过于严重,出现过火或违法行为,航空公司和机场工作人员可以通过法律维护自己的权益。

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