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航班延误保险理赔倍增 7成因航班延误取消酿成

发布时间:2012年08月23日 10:51 | 进入旅游论坛 | 来源:南方日报 | 手机看视频


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  记者近日了解到,今年以来,旅游意外险理赔案件增长一倍以上,携程旅游客户的获赔金额近两百万元。从数量看,航班延误取消导致的旅程不便,比例超过七成,成为理赔的重灾区。在意外伤害、突发急性病等情况下,旅游保险、旅游救援等也发挥了重要作用。

  航班延误取消情况严重

  昆明机场航班延误乘客堵跑道抢飞机、春秋航空将维权游客列入“黑名单”、广州机场两乘客不满航班延误打工作人员……近期,航班延误导致的维权冲突频发。与此相对应的是,旅游保险在航班延误事件中发挥了重要作用。根据携程对团队、自由行游客的跟踪统计,7月份因为航班延误导致的报案就超过500件,涉及北京、上海、海南、厦门以及香港、日韩、东南亚等众多境内外线路。旅游者实际获得的赔付金额从200元到1800元不等。7月份北京遭遇61年来的最强降雨,令首都机场的航班出现大面积延误,全天取消航班超过500架次,滞留首都机场的旅客一度高达8万人,有旅客最长延误达30小时。

  暑期台风、暴雨频发,导致大量航班延误取消,是理赔案件增多的主要原因。特别是北京暴雨、台风海葵事件导致大量报案。国内长线游保险费用一般30到50元,境内航班由于天气原因、机械故障、航空管制等原因延误4小时以上可获得相应费用赔偿。业内人士表示,航空公司航班延误已经成为常态,中国民用航空局发布《2011年民航行业发展统计公报》显示,2011年主要航空公司航班正常率为77.9%,中小航企航班正常率仅为72.7%。航班延误频繁,消费者怨声载道。旅游专家表示,旅游保险可以有效保障游客权益、化解纠纷,提前购买旅游意外险,是补偿损失的重要方式。

  游客风险意识明显增强

  实际上,旅游意外险的作用也远不止航班延误保障,在意外伤害、突发急性病等情况下,旅游保险、旅游救援等也发挥了重要作用。7月份,一位中国游客在泰国一海岛意外溺水,在当地抢救并住院半个多月,由于出行前购买了平安出境游保险,报案后获得了欧乐国际救援公司的紧急援助,为客人支付了急救飞机医疗转运的费用,并最后安排病人及其家属转运回国。目前状况稳定,在家休养。“发生类似旅游者意外伤害的案件,医疗费用、医疗转运都可以由保险和救援公司支付。以我们处理经验,在东南亚这样的区域安排一次医疗转运,平均费用都在10万左右。如果是欧美等海外长途区域费用还要更高。旅游意外险确实可以为旅游者保驾护航。”携程旅游业务部常务副总经理何勇如此表示。

  雷雨天气等意外事件频发,航班延误成常态,使得旅游者的风险意识增强,越来越多游客在出行计划中考虑到买旅行保险。业内一项最新的统计显示,今年在预订旅游产品时自选旅游意外险的游客量和保费总量,同比明显上升。航班延误和取消也成为旅游意外险理赔的重中之重。今年旅游保险理赔的案例中,70%以上属于航班延误或取消造成的旅行不便。业内人士建议,旅行者在出行前应该考虑目的地的环境、气候与天气情况、自己的健康状况和所要进行的旅游项目等,来选择购买旅游意外险产品。在事后理赔环节,要保存好相关证明或者凭证,比如遇到旅程延误、行李延误等情况,应向航空公司索取证明资料。(记者/蔡华锋 实习生/孙佳丽)

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