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7月民航官方受理投诉156件 4件未处理

发布时间:2012年09月03日 09:57 | 进入旅游论坛 | 来源:中国民航网 | 手机看视频


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  《中国民航报》、中国民航网 记者 许晓泓 报道:2012年7月航空运输消费者投诉情况通报日前发布。在7月这个航班生产旺季,民航官方共受理消费者投诉156件,比去年7月减少51件,其中有4件投诉未得到有效处理,这些投诉分属两家外国航空公司和两家香港航空公司。

  7月,民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者对26家航空公司的投诉120件,其中国内航空公司115件,涉及21家航空公司;国外航空公司和港澳台航空公司5件,涉及5家航空公司。消费者对航空公司服务不满仍集中在航班问题,预定、票务与登机类以及行李运输这三大类,合计占到消费者对航空公司投诉的80%以上,而航班问题尤其让消费者不满意,66.10%的国内航空公司投诉和80%的外国航空公司及港澳台航空公司投诉为航班问题。

  7月,国内航空公司平均投诉率为万分之零点零叁捌,其中投诉率最高的幸福航空、华夏航空、河北航空、昆明航空与云南祥鹏航空全部是小航空公司,月旅客运输量均不超过50万人次。而四大航中,国航与海航的投诉率超过了航空公司平均水平。

  国内机场受到的4件投诉中,有1件是航班延误时服务类的,1件为机场设施,另外两件被归属于其他类。值得注意的是,6月底方投入使用的昆明长水国际机场为机场设施类投诉的对象。

  记者在投诉通报上看到,32件对航空运输销售代理企业的投诉,既有传统的票代、旅行社,又有517NA、喀什118114、去哪网-鸿运飞这样的新兴销售渠道。

  投诉通报披露了截至8月28日的投诉处理情况,156件中的151件得到了及时处理,4件外航及港澳台航空公司旅客投诉未得到及时处理,包括港龙航空预定、票务与登机类投诉1件,以及香港快运公司、亚洲航空公司和斯里兰卡航空公司航班问题投诉各1件。另有1件代理人售票服务的投诉,代理人申请了延期处理。

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  • 航空: 航空是指一切与天空有关的人类活动,譬如飞行,这些活动亦包括与天空有关的组织,如飞机制造、发展和设计等。 来自:互动百科