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吴珍

发布时间:2012年10月09日 16:23 | 进入旅游论坛 | 来源:国家旅游局 | 手机看视频


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山东参赛选手吴珍

       

        姓    名:吴珍

        性    别:女

        民    族:汉   

        出生年月:1986年10月

        所在地区:山东省 烟台市

        学    历:本科

        教育背景:山东省委党校

        专    业:经济管理专业

        导游级别:初级   

        婚姻状况:已婚

        工作单位:山东省蓬莱市蓬莱阁管理处导游科

        特    长:主持/朗诵/葫芦丝/舞蹈/礼仪表演/贯口

        曾获奖励:2007年荣获烟台市金牌导游员、烟台市青年岗位能手;
                          2008年荣获中央电视台挑战主持人冠军;
                          2009年荣获烟台市十佳导游员、烟台市青年岗位能手暨新长征突击手;
                          2010年荣获烟台市导游电视风采大赛冠军、烟台市三八红旗手、烟台市青年岗位能手暨新长征突击手、烟台市五一劳动奖章、烟台市技术能手;
                          2010年荣获山东省导游电视风采大赛冠军、最佳风采奖、山东省青年岗位能手、山东省三八红旗手;
                          2010全国导游大赛获得优秀奖;
                          2012年荣获烟台市导游风采大赛一等奖、烟台市“青年岗位能手”、烟台市“巾帼建功标兵”、烟台市“文明导游员”、烟台市“最美导游”。
                          

        学习经历:2007年--2010年  山东省委党校                           

                          2009-2011年就读于山东旅游职业学院

        工作经历:2005年至今  蓬莱阁导游科  从事专业导游工作
                          2012年      任蓬莱阁导游科副科长

        参赛宣言:没有比人更高的山,没有比脚更长的路。

        参赛动因:从事导游工作的八年来,让我对导游这份工作从懵懂到喜欢,从喜欢到挚爱。我始终坚信:如果你把游客当做天使,那么你就生活在天堂!我希望在全国导游大赛的舞台上完成人生的又一次华彩飞跃。

        参赛感悟:宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来!比赛最重要的不是结果,而是在比赛过程中的成长与收获。小胜靠智,大胜靠德!我相信掌声与光环的背后包含的是辛勤的付出,一次成绩的取得等于一缸汗水加一缸泪水。。。但我始终相信,“回首来路花似锦,瞻看前程更辉煌”,面对即将到来的机遇和挑战,我将扬起风帆,向着新的目标和梦想迎风起航。

        工作故事:八年的导游生涯使我深深地爱上了导游这份工作。作为一名导游员,多年来我曾先后为近二十万名游客提供过导游服务,游客满意率为100%,我还曾为梁光烈、曹刚川、陈德铭、吴国雄等党和国家领导人导游,均获得了高度的评价。导游是一项艰辛的工作,作为一名景点导游员,一年四季,酷暑寒冬,风里雨里照常工作,旅游高峰期,一天工作达10多个小时,导游七八次,行程50多公里。中午经常吃不上饭,得不到休息。这对体力、意志都是严峻的考验。但从不叫苦喊累,各项任务照样争着抢着干,几年来,我为两万多人次完成了导游讲解任务,游客满意率均达到100%。
在导游过程中,我始终坚持把“视游客为上帝”的口号落到实处,用自己的真诚打动游客。

        游客的肯定永远是我最大的动力。

        今年夏天,我接待一行来自湖南的客人,在导游途中看到了团队中有一位年轻的母亲,怀里抱着一个婴儿。做了自我介绍之后,我就开始了讲解,能够看出这位家长并没有心思听我讲解,而是围着孩子团团转,行至中途婴儿已经睡着了,而这位母亲又不愿意错过听解说,就一直抱着孩子跟着团队在走,客人胳膊上淌下来的汗水黏在了孩子的脸颊上,孩子睡梦中显现出了很不舒服的表情,我就将自己脖子上的丝巾摘了下来,轻轻的垫在孩子的脸颊下面。一路上,看着孩子的睡脸,偶尔嘴角还会微微上扬,胖胖的小脸摩挲着光滑的丝巾,像是做着美梦,很幸福的样子。游览结束时,客人将丝巾还给我并表示感谢。这位客人说,只有当过妈妈的人在会对孩子这么细心,没想到这位年轻的姑娘也能做到,导游实在是太好了。我接过丝巾,虽然上面还沾着孩子的口水,但我觉得很有成就感,心里乐开了花。

        其实,服务很简单,只要我们用心服务,用真诚打动游客,在细微之处体现服务的真谛!八年的导游生涯让我深深的体会到,作为导游最重要的是要有一颗热爱、执着和感恩的心。齐鲁文化的熏陶和蓬莱仙境的浸润让我拥有了一颗对导游事业无限热爱执着追求的心。我坚信:如果你把游客当作天使那么你就生活在天堂!

        参赛故事: 我从2005年参加导游工作至今,参加业务比赛50余次,我在比赛中成长,在比赛中得到历练。光环和荣誉的背后不仅离不开辛勤的付出,更凝聚着蓬莱阁导游科团队的力量。在我工作的地方,有着这样一群可爱的导游姑娘们,她们是全国青年文明号、全国巾帼文明示范岗,平均年龄24岁,却先后涌现出了全国模范导游员、全国优秀导游员、全国十佳导游员等一大批先进个人,赢得了广大游客和各级领导的高度赞誉,游客们亲切地称她们为“仙境天使”,并被中国旅游协会誉为“全国一流女子导游队。

        为了备战各级比赛,每年淡季我们都会举行全国导游大赛模拟比赛,既选拔人才,又能使选手得到锻炼。从获悉此次比赛开始,我就进入备战状态,有时晚上说梦话讲的都是导游词。我的团队给予了我极大的鼓励、支持和锻炼,每次比赛前,都会由景区领导组成评审团,按照比赛要求进行五次审核。各个环节都对选手高标准严要求,正是如此才是我们的每一个选手在台上挥洒自如。

        我的每一次比赛也离不开家人和朋友的关怀与帮助。记得一次赛前备战,在我一个月的封闭式训练阶段,我收到了好姐妹的信息:当别人都在关注你是否能飞的更高、更远时,我在关心你,是否很累!所以,我一直怀着一颗感恩的心努力着,我也相信正是在我背后有着这样强大的团队支撑,我将会勇往直前,扬帆起航。

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