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张晋生

发布时间:2012年10月09日 16:58 | 进入旅游论坛 | 来源:国家旅游局 | 手机看视频


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姓    名    张晋生

性    别    男

出生年月    1985.07

所在单位    山西五台山青年国际旅行社

学    历    大专

教育背景   

1999年----2002年   忻州二中

2002年----2004年   忻州市技校(导游专业)

2006年----2009年   山西大学  (法律事务)

工作经历   

 2004年----现  在   山西五台山青年国际旅行社

婚姻状况 :已婚

工作情况介绍

    张晋生同志从2004年3月至今一直在山西五台山青年国际旅行社有限公司从事导游工作。9年来,他兢兢业业努力工作,共接待游客达三百多批次。每年接待人数700-800人左右,接待天数有190天左右。在9年的导游生涯中,张晋生都能始终如一地爱岗敬业,不怕苦不怕累,全心全意地为游客服务。

   “游客第一,服务至上”的理念是很多行业的工作守则,但要真正做到实处却属不易,而张晋生做到了。在旅游接待中,他始终把“游客满意”放在首位。游客的吃、住、行、游、娱、购他都认真把握,300多个团队,不仅没有一次游客投诉,还多次获得客人的锦旗、牌匾、书面表扬等等赞誉。张晋生还有过多次陪同有关政府部门考察劳务输出、移民搬迁等项目的考察任务。不仅如此,他还接待过工业、农业、商务等考察团,并在行程中,认真履行导游职责,热情服务,获得了各界人士的一致好评。

   他热爱自己的本职工作,在领取带团任务时从不挑剔。每年在暑期接待数批学生夏令营和教师团;他还是旅行社每次组织服务“夕阳红专列”的负责人之一。在服务方面,张晋生热情、认真、高效率,强调具有超前敏感的服务意识。遵守各项规章制度,不贪小便宜,不索要回扣、小费,不强迫客人购物。对所有的客人,他都一视同仁,并提供耐心细致的服务,让游客真正感受到山水美、生活美、导游更美。

   在带团中,张晋生同志除了努力做到耐心细致,不厌其烦地讲解景区景点服务外,特别提供个性化、超前敏锐的服务意识,也就是服务做到主动性、针对性、灵活性。从不让客人失望是张晋生在导游工作中始终贯穿的宗旨,也是他出色完成旅游接待任务的根本。无论遇到什么困难,他都不将个人的情绪带到工作中,都能让游客时刻感受到他的笑脸、他的热情和优质的服务。多年来,凡经他带过的游客,在离开时几乎都会说:“你是一个非常优秀的导游,我们还会再来,也会介绍其他人来,到时仍然要你做导游。”凭借良好的口碑,张晋生赢得了许多再生客源。

   保证游客的安全是每一次团队旅行顺利完成的先决条件,但每一个团、每一位游客的情况都不相同,要做到这一点,不仅要有体贴入微的服务,更重要的是要有勇于挺身而出的精神,张晋生做到了。例如在一次去华东带团的过程中,有一位六十多岁的老大妈,由于她没有带好眼镜,在下楼时一脚踩空,整个人从楼梯上滚了下去。当时老大妈已经疼的站不起来了,很可能是伤到了骨头,此时其他团友也已经过来,张晋生拨打了120急救电话,救护车赶来后,在其他人的帮助下,将老大妈抬下楼,他和其他团友一起把老大妈送到医院,进行了治疗。在行程结束后,老大妈激动地握住他的手,半天说不出话来!回来后,张晋生在半个月之后便收到了老大妈寄来的表扬信。在信中,老大妈对他的工作提出了表扬和肯定。这也让他对日后的工作有了更高的积极性和对自己有了更高的要求。也许从张晋生的事迹中,并看不到惊天动地的大手笔,但正是细节之处见真情,行动之中见功夫,张晋生是导游队伍中平凡的一员,但唱着却是一曲不平凡的赞歌!

    每一个团队、每一个游客都有自己的特点,对于这一点,张晋生不断地学习、不断地总结、不断地改进、不断地创新成为了他工作之余的最大“爱好”。难能可贵的是他利用旅游淡季的时间把常年累积的导游经验总结以后,组织编写了山西省主要旅游景点导游词和工作手册,方便了大家的学习,提高了员工的服务水平。他作为导游部经理还负责组织培训新导游的学习,在他的指导培训下许多新导游的工作很快地步入了正轨。
在面对蓬勃发展的旅游市场,张晋生同志立足岗位,不断地汲取知识,积累经验,提升自己,在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。是一名优秀的导游人才。
                              

突出事迹

张晋生从2004年到现在在五台山青年国旅业绩表现突出,并多次获得省、市旅游部门和各方游客的好评。

2006年07月----荣获忻州市第三届“女子 天缘 青年杯”导游大赛三等奖;    

2008年05月----荣获“芦芽山杯”五福忻州演讲竞赛二等奖;

2009年01月----被忻州市旅游局授予“优秀导游员”称号;    

2010年10月----山西省第四届“皇城相府杯”导游员大赛荣获“最佳语言奖” ;

2010年10月----被山西省旅游局授予“山西省优秀导游员”称号;

2010年10月----被山西省共青团授予“青年岗位能手”;

2010年12月----被忻州市旅游局授予“优秀导游员”称号;    

2011年01月----荣获2010年度青旅先进工作者。

2012年09月----荣获忻州市第六届“雁门关杯”导游大赛一等奖;“同时授予十佳导游”称号。

参赛动因及感悟

    大家好,很高兴能够挑战自我,希望自己能有好的表现。我来自山西五台山青年国际旅行社,我叫张晋生,今年27岁。18岁学校毕业,年少轻狂的我并不知道职场是怎么一回事,一下从校园生活一步迈入了导游职业生涯。现在回过头来想想已经有9个年头了。看过(疯狂的赛车)这部电影的人应该知道有这样一句台词:“干一行,爱一行”,其实这句话一点也不假,起初我选择学习旅游专业和从事导游工作,就是四个字“兴趣,爱好”,因此我选择了导游这个职业。但是在我从事这份工作之后才发现,这并不像外人所看来的那样有光鲜亮丽的外表,每天可以坐飞机,哪儿哪儿都能去。其实在他的背后还有许多不为人知的酸甜苦辣。承认自己在这9年当中犹豫过,也徘徊过,但是,我坚持下来了,因为我看到了希望,国家越来越重视旅游业,这是一份朝阳产业。对我人生来说这是一种历练,这是一份累并快乐着的工作。现在对自己的选择从未后悔过,而且我会坚持自己的选择到最后。因为我坚信:选择比努力更重要,方向比速度更重要!

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