央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 旅游频道 > 旅游台首页 >

杨洁

发布时间:2012年10月11日 11:49 | 进入旅游论坛 | 来源:国家旅游局 | 手机看视频


评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1

     

    姓    名:      杨洁
 
    性    别:      女 

    民    族:      汉 
 
    身    高:      162厘米 

    体    重:      45千克 

    婚    否:      未婚 

    单    位:      武汉大学旅行社 

    出生年月:      1983.06.27
 
    教育背景:      本科

    专    业:      旅游管理
 
    资 格 证:       DZG2004HUBE11468

    个人简历: 
    2004/08 – 2005/03  上海春秋旅行社武汉分社前台销售、航空票务
    2005/03 – 至今    武汉大学旅行社导游部导游管理中心副总经理

    所获荣誉:
    2007 获得武汉市旅游局和武汉市政府颁发的“武汉市十强导游”及“武汉市第十五届职业技能大赛技术能手称号”
    2008 获得武汉市旅游局和武汉市广播电视局颁发“武汉市十佳导游明星”
    2009 获得武汉市旅游局颁发的“武汉市四星级导游员”称号享受政府津贴
    2010年武汉市导游星级评定“武汉市四星级导游员”称号享受政府津贴
    2010年荣获“湖北省优秀导游员”称号
    2011年荣获武汉市导游大赛第一名
    2011年获得武汉市旅游局颁发“武汉市五星级导游员”称号享受政府津贴

    参赛感言:
    我来自武汉大学旅行社。从事导游这个行业已经7年了。在这7年里,我一直坚持在一线岗位。导游是一个脑力与体力高度结的工作,同时也是一个高风险的行业。这几年看着身边同事一个个转岗转行,面对身边家人朋友的担忧与不解,我也曾经迷茫过、动摇过。这不禁让我想到了一首歌《在路上》。在路上只为自尊的生存,在路上为自我的证明。在导游这条路上,我用心灵呼唤,用生命远行!

    工作情况介绍:
    自2005年于武汉船舶职业学院旅游系毕业之后,进入武汉大学旅行社工作至今,一直在导游管理中心从事一线导游员的工作。在七年的导游带团过程中,零投诉的骄人成绩,为自己喜爱的旅游事业贡献着全部的真诚与热情!
    2008年10月,旅行社包火车专列组织“我送爸妈去北京”的老年旅游活动。该团队的大部分团员都是六七十岁乃至八十高龄的老人,老年人是旅游中较为特殊的一个群体,他们生活阅历丰富,需要导游具有更加专业的讲解技能,但同时因为年龄原因,老人的身体更容易疲劳,不像成年人那样精力充沛,生活上需要导游倾注更多的耐心与关心,老年团队往往是对导游服务技能的挑战。接待工作十分艰巨,但在工作中杨洁同志亲切温暖的态度、无微不至的服务赢得了老人们的一致肯定。只有真心的付出才能获取真心的回报。8天短暂的相处之后,杨洁同志与众多的老人家建立了深厚的感情。不少老年人都亲切的称小杨为“孙姑娘”,好吃的好喝的一点都不吝啬的往杨洁的荷包里塞。送团的时候,很多老年人都留下了家庭住址及电话号码,热情的邀请杨洁到他们家做客,有的更是饱含热泪的说:“小杨这几天对她的照顾,比自己的亲孙女还亲啊!”到现在,人仍有不少老年人如果经过武汉大学附近,都会特地过来,说一定要来看看他们的孙姑娘!
    2010年六月份,旅行社组织一行40人的团队前往云南。由于正值云南的雨季,团队抵达的当天下午还没下雨,客人要求调整行程前往石林游览,明天再游览市区景点。但是由于地接导游当天家中有私事,拒绝了客人的要求。第2天早上出发前往石林时,下着瓢泼大雨,而且温度陡降。许多客人不得不购外套御寒。暑期又是旅游旺季,石林景点人山人海,客人在景点门口忍受着风吹雨淋近50分钟才得以进去,此时,地陪无任何解释的行为引起了客人严重的不满,强烈要求换掉地陪,退掉石林门票回昆明酒店休息。作为全陪导游的杨洁,在此混乱的情形下,为了此次旅游行程的顺利进行,极力安抚客人,作好游客与地陪之间的沟通,让行程得以顺利进行。但是由于上午游览石林的游客本来就很多,且又在下雨,游客前进的速度非常慢,其间有不少团队的客人不小心滑倒。为了游客的安全,导游杨洁顾不得自己的安全,冒着大雨忙前忙后的提醒客人注意安全,防止滑倒。并帮掉队和照相的客人照顾随身行李物品。由于当时石林游客实在太多,原本2个小时左右就可以游览完毕的石林,客人用了5个小时才全部安全从石林出来。此时作为全陪的杨洁也已经在大雨中淋了尽5个小时,声音也完全嘶哑了。由于石林景区耽误时间过长,且晚上必须从昆明赶到大理入住。仿佛老天爷也是不遂人愿。本来就已经很晚了,没想到晚上11点半,在离大理还有100公里的地方车况又突然出了问题。此时车外正下着大雨,白天刚被平息的怒火此时又复燃了。旅游车上开始出现一些过激的言语,如果此时不能平息客人的怒火,未来的行程将很难顺利进行下去。正直半夜,虽已做了多方努力,但调车的希望并不大。只能盼着司机将车赶快修好,但何时能修好,连司机都不知道。此时的杨洁也没办法了,现在唯一能做到的就是如何让大家度过这漫长的等待。她让自己定了定神,深呼吸一口后扬起了她惯有的笑容说道“中国有句古话,叫做贵人出门多风雨,我们这还不是一般的贵人啊,大家看,下这么大的雨!”“哈哈!说的好!这小姑娘真会说话!”看到客人的脸上渐渐露出了久违的笑容,杨洁心理的那一根紧绷着的弦也稍稍放松了一点。在车上跟大家开一场联谊会吧。因为车上的客人虽然是同一家公司,但却是来自不同的部门,很多同事彼此之间并不熟悉。于是全陪杨洁开始了抛砖引玉。没想到旅游车上还是一个卧虎藏龙的地方,大家各个都有一手,此时车上已是一片欢乐的海洋。一个半小时之后,车才修好,但是我们的节目还没表演完,于是大家又一路上欢歌笑语直奔酒店。到酒店时已是凌晨2点多了,但大家任然兴致高昂,连地陪导游也融入了大家欢乐的气氛之中。一时间,白天所有的不快都冲洗的干干净净了。可能老天也是被我们所感动了,以后几天的行程也都非常顺利。哪怕下着雨客人仍然玩得非常尽兴。回来的路上,客人对全陪杨洁高兴的说:“这几天之所以能完得那么尽兴,就是因为小杨的一句“贵人出门多风雨啊!大家就是出来玩的,下点雨算什么!这么凉爽的天气,这个时候在咱们武汉可是盼都盼不来的啊!哈哈!”在云南全线的几天行程中,全陪杨洁开朗,积极,乐观的心态无时无刻不在影响着团里的每一个团友。她的一举一动,一言一语受到了团队客人以及地陪与司机的高度评价,为旅行社赢回了信誉,也给地接社挽回了巨大的损失。她的这种顾全大局、关键时刻不慌乱的精神和品质以及乐观积极的心态是做一名好导游难能可贵的素质。
    同时,杨洁同志还参与了很多政府性的接待活动。湖北省总工会主办的“香港公务员访华团”和“台湾总工会访华团”。武汉市主办的“第六届城市运动会“和”第八届中国艺术节“。2007年11月,杨洁同志和与其同事一起接待了国家主席江泽民一行。2009年接待国家工商局局长周伯华一行。以及世界湖泊大会在武汉召开期间的接待。2010年“武汉森林城市论坛”以及2012年武汉两会的重要接待。在领导和游客的心中,她的丰富的知识内涵,热情周到的服务,都深受大家的一致肯定与欢迎。在2007的武汉市导游大赛中,杨洁同志也勇闯“十强”,荣获“职业技术能手”的光荣称号。2008年的武汉快乐导游大家赛也取得骄人的成绩,2011年武汉市市导游大赛获第一名的好成绩。并评选为“五星级导游员” 这些光荣与荣誉为她精彩的导游生涯又描上了绚烂的一笔!
    曾获得培训机构网颁发的旅行社规范OP操作资格证、全国中级导游资格证、出境领队证等;曾获得单位评选的“优秀员工”、“武汉市优秀导游员”、“武汉市星级导游员”、“武汉十大人气导游员”等荣誉称号。他立志争做旅游行业武汉精神践行者,秉承“敢为人先、追求卓越”的武汉城市精神,不断创新、不断开拓、不断进取,通过自己的一言一行践行“敢为人先”,通过自己的汗水为“卓越武汉”添砖加瓦,为宣传武汉城市旅游形象贡献力量!

     

热词:

  • 全国导游大赛
  • 第二届
  • 湖北
  • 杨洁
  •    

    搜索更多全国导游大赛 第二届 的新闻