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仁增卓玛

发布时间:2012年10月11日 14:58 | 进入旅游论坛 | 来源:国家旅游局 | 手机看视频


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西藏自治区导游仁增卓玛

    姓名:仁增卓玛

    性别:女

    出生年月:1986.6.1

    籍贯:林芝地区波密县

    婚姻状况:未婚

    学历:本科

    教育背景:2009年毕业于四川师范大学, 汉语言文学专业。工作经历:毕业后曾在北京锦江国际旅行社实习,回拉萨后在一家酒店做过前台接待员、收银员,之后还去了另外一家企业做总经理助理,之后考取导游证当导游至今。

    我的参赛格言:“智者把握机会、圣者创造机会”!我一定会把握这次机会,通过这次比赛,提高自己的能力、丰富自己的知识,展示自己的才华。

    本人仁增卓玛,当导游这几年来,没做过什么惊天动地的大事,可是在这几年的带团生崖中,我一直本着自己的原则:要把本民族文化、历史、风土人情,都讲给客人听,让他们更多的了解西藏文化、了解拉萨、了解今天西藏人民的新生活。一直以来都是讲解为主,觉得导游就是一个城市历史文化的传播者。是一个城市的形象大使。我一直以来本着以游客为中心,从来没有纠缠、胁迫、诱骗旅游者去购买商品,基本带的都是纯玩及政府接待的高端团队,所以基本上客人都是高兴的来,满意的走。每次意见单上都是表扬的话语,但我并没有因为这些表扬而骄傲。而是不断的学习、不断的积累经验,不是每个团都是那么顺利,记得有一次,我带一个老年团昆明的33人,他们中年纪最大的78岁,年纪最小的65岁,刚开始接来的时候就有两个有点不舒服,吸了点氧气,第二天就是市内一日游,老年团一般我们带去布达拉宫都得慢慢的走,而且得多问候、多关心、多观察,讲话语速要慢一些,结果就在布达拉宫参观完,下山的时候,年纪最大的老人由于缺氧,实在走不动,呼吸都困难了,于是我就扶他坐在地上,不停地给他扇风,给他喝水,当时我心里特别的害怕紧张,怕他出什么事,但我不能不管其他的游客,于是就让其他的游客在刚才下车的停车场先上车,我一会儿陪老爷爷去医院检查一下,还好检查了,不然后果不堪设想,医生就说他得的是肺水肿,要马上治疗,说完,就给我们弄了一个床位,接着就给老爷爷罩上了氧气罐,就这样在医院呆了整整一个晚上,我怕老爷爷一睡着就醒不过来,就在床头不停地给他讲故事,讲笑话,老爷爷特别开心,只是嘴角微微的颤动。那天晚上我的电话是不停地响,一会儿是组团社经理,一会儿是我们地接社经理,一会儿又是老爷爷的儿子。我一直给他们汇报情况,第二天早上老爷爷很明显比前一天好多了,结果没想到他的儿子已经到了拉萨,到了医院以后就说要把他爸爸接回去治疗,医院不同意说:“出事怎么办?而且得马上治疗”。老爷爷的儿子着急地说:“我们自己负责”。就这样两句对话,马上医生就拿了一个字据,说明了,只要出医院的大门口,老爷爷出了任何状况都与医院无关。老爷爷的儿子看了一下就直接签下了。就这样,老爷爷被儿子接走了,走的时候老爷爷的儿子双手紧紧地握着我的手说:“谢谢你了卓玛,要不是因为你急时送到医院还不知道会有多么严重呢”!当时我看着他的眼睛,两眼都是充满了泪花,特别激动!还有老爷爷虽然身体已经特别虚弱了,还和我握了一下手表示感谢,当时我的鼻子也是酸酸的,真诚的希望老爷爷的身体能好转。 后来他们就这我样离开了拉萨,到了中午我接到他们的电话,说已经到成都了,而且老爷爷的身体好多了,能自己走动了!听到这样的话,我也特别开心,心里终于踏实了。这就是我带团过程中一次有惊无险的经历。

    记得,还有这样一个团队的其中一人感动了我,让我多少次偷偷的流下了感动的眼泪,那是一年前一个云南的游客,56岁,名叫刘鼎,刚开始从机场接一直到酒店,都没有发现他有什么不同,到了酒店我安排入住的时候,给他们每个人分房卡的时候,只有他一个人坐在那里,好像在张望着什么,我就过去问他,您是刘鼎吧?你的房卡给您请拿好,刚要递到他手里,他说:“卓玛!我的房间号码是多少啊?我看不见,请你告诉我怎么走就可以了。”听了这话我的心里一震,天啊!原来他是一个盲人,我竟然没发现,真是失误啊!结果我耐心的安排好入住以后,回到家心想明天开始我得多多照顾这位游客啊,太不容易了!结果第二天参观布达拉宫,令我目瞪口呆的是,这位游客竟然不仅没有托团队的后腿,而且更加值得佩服的是,他让我不要管他,他自己通过一点点余光和拐杖自己走。他说他要用心去感受布达拉宫的雄伟。虽然他让我不用管他,但是我的眼睛总是不自觉的去注意着他,我在布达拉宫里面讲解的时候,其他游客都是走马观花似的,有的甚至没有认真听我讲解,只有他一直歪着脑袋,脚步不停地往前移动,眼珠感觉一直是在打转,特别认真。从布达拉宫下来的时候,我为了保护他的安全,故意和他一起走,还问他有没有什么疑问?他感慨到:“布达拉宫确实雄伟啊!不愧是世界文化遗产之一啊!”还说他之前全国几乎跑遍了,这次是他人生当中的最后一次旅行,说是心灵之旅,要画上圆满的句号。我一听这句话,又使我鼻子一酸,我觉得这个词语用在他身上是在恰当不过的了。眼睛看不见,用心去体会,心灵之旅。而他自己保护意识和行走方面真的和我们正常人不相上下。好像专门训练过一样,后来才知道他不是什么都看不到,得的是青光眼。余光能隐隐约约的看到一点,所以根本不用我们去扶,而且我感觉到他的自尊心特别强,感觉不希望别人去同情他,相当自立的一个人,所有我们团队的人都为他感动和骄傲。也使我们整个团队的游客们更加的坚强更加有凝聚力。后来第二天在去纳木错的时候,我讲了一半的路程,有一点困了,于是在后面的座位上面休息,不一会儿睡着了,突然,不知是什么东西从我头上划过,吓了我一跳,等我睁开眼一看,原来是他站着给我弄气枕,说用余光看到我的脑袋一直歪来歪去的很难受,所以给我弄气枕,说完,我赶紧让他坐下,告诉他车子还在行驶,而且是盘山路非常危险,其实当时的我已经感动的眼泪快要流出来了,说了一声:非常谢谢您的关心!说完,扭头就去了后座,眼泪就哗的流了下来。又是一次感动。而我们第三天去林芝的时候,去鲁朗林海,大概是5月份,刚好满山遍野的杜鹃花,特别漂亮,别的游客都下车拍照,激动不已,唯独只有他,在那里静静的坐着,我看着实在忍不住就跑下车,去踩了一朵开的最艳丽的一朵红杜鹃花,跑上车递到他手上,让他去闻闻花香,让他去触摸花瓣。结果我这一举动,却感动了他,他不仅特别开心的说谢谢!还说能不能摸一摸我的脸庞,说用余光看感觉我长得挺漂亮,想要再确认一下,听了这句话,我哈哈的笑了,便答应了,他摸了摸我的脸庞说确实是个小美女!我又哈哈的傻笑的一下。他也笑了,车上的游客都笑了!就这样在林芝玩了两天就要走了,在送他们去机场的时候,他要求要和我唱一首邓丽君的(甜蜜蜜),我二话没说就开始唱了,我们整个团队的其他游客给我们打拍子,有的一起唱,唱着唱着,我忍不住哭了!因为我当时看到他眼睛一翻一翻的,面带微笑嘴里还唱着,特别感动,忍不住就流眼泪哭了,我当时把眼泪擦了擦,转过身一看,也有几位游客也在擦眼泪,包括他!最后就在去机场的路上其中有一位作家,为这次全线的游览,特别的写了一首诗,他还让我念:

    西藏行

    雄伟的喜马拉雅, 羌塘广,藏羚有家,

    玉立的珠穆朗玛; 纳湖湛蓝,念青峻拔;

    雅鲁藏布:雄浑、潇洒; 一条天路过“屋脊”,

    巍峨富丽布达拉; 相连雪域强国家;

    蓝天、白云、雪域林卡。 地热发电在羊八。

    穿过曲水桥啊, 松赞建大昭有“惹萨”,

    翻越冈巴拉; 圣地“觉康”稀世宝啊;

    沿着羊卓雍“靴”爬; “拉丹祖拉康”啦!

    仰望神山乃钦康桑; 汉蕃和交数百年,

    亲近冰川卡若拉。 文成深远传佳话。

    拉孜宽、粮仓大, 元时一统华夏,

    宗山抗英保国家; 萨班卓识归慧大,

    白居寺,十万佛塔; 丰功“国师”八思巴;

    年楚河畔多牛马; 世界佛圣在拉萨,

    扎什伦布伟强巴。 祖国是阿妈。

    茫茫风雪竹米拉; 祖国是阿妈!

    石锅掌参鸡汤美, 献上洁白的哈达。

    鲁朗遍绽杜鹃花; 各族携手是一家,

    尼洋旖旎巴松秀呐; 建设中华香巴拉,

    结巴村柏最挺拔。 建设中华香巴拉!

    就这样一首诗,作为我们最后一次对全程游览的总结和一段美好的回忆。认识他使我在以后的生活中变得更加坚强和勇敢了,不管遇到什么挫折,只要想起他那种精神,我觉得我这点算不了什么。还有他送给我的一句话“办法总是比问题多”!我定会牢记在心。

    在这几年的导游生涯中,遇到的形形色色的人,也被感动过很多次,其中我学会了细心办事、勤学好问、吃苦耐劳、坚持不懈、这样的几点,非常喜欢这个职业。在以后我还会继续努力,让全中国以及海内外游客,更多、更深的认识西藏、了解西藏、最后爱上西藏。

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