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河南白云山景区免票致旅客滞留 旅游局长4次微博致歉

发布时间:2012年10月15日 10:44 | 进入旅游论坛 | 来源:大河网 | 手机看视频


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白云山景区拥堵的游客

白云山景区门口拥堵的游客

  10月9日至19日,洛阳嵩县5A景区白云山,4A景区天池山、木札岭和3A景区卧龙谷门票免费。此举吸引了大量游客前往嵩县观光,13日、14日首个周末,有数千名游客滞留当地白云山、木札岭景区,火爆程度“历史罕见”。

  嵩县当地旅游部门启动了应急预案,全力疏散游客,截至昨晚6时57分才疏散完毕。“井喷”的客流让观光质量大打折扣,也让景区环境不堪重负。如何理性观光、应对客流高峰成为游客和旅游主管部门反思的话题。

  【事件】

  数千游客滞留白云山景区

  “由于免门票,周六,嵩县白云山游客出现‘井喷'。上山游客太多,而景区运送上山的大巴有限,导致很多游客上不了山。现在,游客把上山口都堵了,有的游客为了能上山竟出现了争吵、动手的现象。”13日下午,本报接到多位读者热线电话。

  14日,不少读者再次致电本报热线称,13日到白云山旅游出现上不去山的现象,“今日竟出现了大量游客滞留山上,游客下不去山的情况。现在,多次出现人群堵车、对骂的情况。等了两个多小时,不见一辆车上来。山顶风大寒冷,老人小孩苦不堪言,不知道什么时候才能够下山去。”郑州市民范晓彤打来电话说。

  不仅是本报热线,不少游客还通过微博吐槽。

  “自由的游方僧”说,到了白云山,游客爆满,领队买不到景区内通勤车票,进不了景区!

  “开封大学朱佳芳”说,“白云山,你们的投诉电话0379-66590004,不是让游客反映景区的问题吗?为什么一直打不通?山上这么多游客你们为何不上车?司机你有什么资格把车钥匙丢在车上让游客自己走?”

  “期待雨过天晴的彩虹__”说,白云山入口处拥挤不堪,秩序混乱,我现在都快窒息了,真不知道人的素质在哪,工作人员的管理在哪?到处都是拥挤一片!

  下午3时,记者从嵩县政府办获悉,他们已接到该问题的反映,县委县政府相关负责人已带领旅游、交通、公安等部门负责人奔赴白云山景区。目前,他们正组织大巴车疏散滞留游客。据初步统计,景区滞留的人员约三四千人。

  【连线】

  因争抢上车,有游客动手打人

  昨日下午3时,记者与滞留在白云山上的郑州籍游客彭保红取得联系。她说,现场的山道上,到处都是人挨人的场景,远处的几辆中巴车也被人挤得根本下不了山。人群中,一些老人、孩子被挤来挤去,“很担心出现踩踏事故”。

  据彭保红讲,当时虽然有大量的游客滞留,但现场未见人疏导,大家心里都比较着急,以致每来一辆车,都会有大量人群蜂拥而至,往车门口挤,身材稍微瘦弱的,根本挤不到跟前,有的乘客还因为抢车而发生争执,甚至骂人、动手,“乘车没人指挥,无秩序的环境太可怕了”。

  彭保红说,为了让更多人关注解决,不少游客还掏出手机求救、发微博。至昨日下午5时30分,在试图登上五六辆车都不成功之后,彭保红才挤上一辆已经超载的中巴车。此时,距她想下山已经将近3个小时了,即便如此,她还算是“幸运的”。

  昨日下午,网友“自由的游方僧”接受电话采访时,也诉说了自己被堵山顶的遭遇。至昨日下午6时坐上开往洛阳的大巴,他已经被滞留在白云山超过4个小时,“这一天简直是受罪,太狼狈了”。

  【处置】

  调集周边近百车辆,全力疏散

  “免费前几日,游客虽然增多,但由于我们有相应的应急预案,都平稳过渡了。可没想到,这个周末,连续两天,大量游客拥入了白云山景区和木札岭景区,导致这两个景区都出现了人数激增的情况。特别是白云山,由于上山线路很长,先是游客上山出现拥堵,随后游客下山又出现滞留的情况。”昨日下午4时许,嵩县旅游局办公室工作人员说。

  随后,记者联系到了嵩县旅游局局长范小红。他接通电话时说,“我现在就在白云山景区,景区内的人实在太多了,的确是历史罕见!比人数最多的黄金周都要翻番!大家都在忙着疏散”。

  范小红稍后再次受访时说,游客出现滞留山上的情况后,嵩县政府立即调集附近车村镇的乡间客车以及交警、熟练驾驶员赶来增援。目前,运送游客的客车已有近百辆,完全有能力在天黑前将所有的游客全部运送下山,“只是由于山上寒冷,很多游客急着下山,所以就出现了游客争着下山的情况”。

  范小红讲,昨日下午5时30分许,在得知嵩县景区出现游客滞留事件后,正在郑州开会的嵩县县委书记李大伟还专程赶回嵩县白云山景区,亲自坐镇指挥疏散游客。按照李大伟要求,除了景区食堂免费供餐外,该县多个部门准备了帐篷、方便面、饮料、棉被、棉大衣等物资,在山道沿途设置疏散服务点,接济部分体力透支的人员。

  就在记者和范小红通话的时候,手机中不时还有大喇叭的声音传来,提醒游客有序乘车,保证每位游客都在天黑前下山。

  据范小红介绍,在免费方案出台前,他们在游客的吃、住、行各个方面都做了详尽的预案,并做了详尽的部署。可没想到,周末客流突然急剧增加。一些旅行社也扎堆前来,比如13日,一个2000人的旅行团和一个800人的旅行团先后到达白云山。井喷客流打乱了他们原有的部署,让景区运送的车辆根本顾不过来。出现游客滞留后,一些情绪激动的游客把上山的路还堵了,更导致现场混乱。

  范小红表示,白云山从山下到山上的距离有15公里,道弯超过360处,由于弯多路陡,这使得游客必须乘坐区间车上山。

  “区间车一趟的运行时间为40分钟。由于今天下午下山的游客太过集中,所以导致游客出现滞留的情况。在应急预案中,我们还为游客准备了方便面和棉大衣,让一些老人小孩使用。”范小红表示。

  【欣慰】

  局长公布手机号,倾听游客诉求

  为防止游客持续增多,从13日上午开始,范小红及嵩县旅游局官方微博均进行了多次预警性提醒,指出景区已经饱和,并配发了景区人流、车流量大的照片。

  出现游客滞留后,面对游客方面对景区管理的指责,范小红通过自己的认证微博“5A嵩县范小红”、嵩县旅游局认证微博“5A嵩县”两天来连续发布微博,通报处置进展情况。范小红通过微博还发出了4次致歉信息,其中一则致歉微博说,“在对大家表示欢迎的同时也表示深深的歉意,由于我们的设施不够完善服务不够周到,为您的旅途带来了很多不便,今天井喷式的客流让我们的吃住行游购娱经受着巨大的考验!请相信我们会更加努力,尽快改正我们的不足之处!”

  昨晚7时25分,范小红受访时通报说,昨晚6时57分,随着最后一名游客坐上下山的通勤车,此次白云山滞留的所有游客均被疏散完毕。

  在与网友互动中,范小红还于昨日下午公开了自己的手机号,接受滞留游客的询问和诉求。主管部门负责人在突发事件中公开手机号,因为不多见而受到了众多网友肯定和称赞,成为整个事件中的一大亮点。

  “顶范局长”、“范局长好样的”、“局长给力”等来自众多认证微博的赞誉,在表达对事件解决欣慰之情同时,也在一定程度上代表着公众对嵩县方面解决此次突发事件的技巧、能力的认可。

  【声音】

  游客、景区、主管部门都该反思

  虽然事件得到阶段性解决,但它留给游客、景区和旅游主管部门的讨论仍未结束。

  “高兴来游白云山,巧遇景区把票免,管理明显跟不上,游人拥挤成一团,老人儿童无人怜,争吵打骂频上演,最后坐上超载车,一路忐忑下了山。”昨日下午5时,网友彭保红描述自己此行感受时,称其为“可怕的混乱白云山之游”。

  网友“喜之郎G-D”感慨说,“再一次告诫大家,免费午餐千万吃不得!我们3点多爬起来,下午2点才进入景区,走马观花遛一圈,半夜2点才到家,景区打架的、堵车的,嗨!此行太扫兴了!”

  就此事件,不少驴友受访时认为,嵩县景区免收门票的正面引导作用应当充分肯定,不能因为出现的一些拥堵、滞留问题而否定,只是在提高旅游服务质量方面,景区、旅游管理部门都应该反思,以便改善,“当然,游客也应该权衡,适当选择避峰出行,不要一窝蜂地去热点景区”。

  郑州大学公共管理学院有专家表示,面对可能出现的游客井喷现象,旅游管理部门应进一步规范和完善景区容量控制、旅游信息动态发布、各级领导值班带班等制度,真正做到管理提前介入,及时有效。

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  • 游客: 概念 游客是指任何一个人到他(她)的惯常环境外的地方去旅游,连续停留时间不超过12个月. 目的 其旅游目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。 来自:互动百科