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张爽

发布时间:2012年11月01日 17:31 | 进入旅游论坛 | 来源:央视网 | 手机看视频


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    姓  名:张爽

    性  别:

    出生年月:1987.6.14

    学  历:大专

    婚姻状况:未婚

    参赛宣言:我思故我在,我导我征服

    参赛动因以及参赛感悟

    为了更好的锻炼自己,向全国人民展示吉林省导游员的优秀品质,将吉林省的旅游资源推介到全国。

    工作情况介绍:

    2006年从事导游工作至今,一直就职于长春文化国际旅行社, 2008年6月,接待广州市环保局局长一行长白山游览,同年7月,接待广东省妇联主席一行, 2009年参加由长春市旅游局,长春市人力资源和社会保障局联合举办的第三届中国长春导游大赛,进入复赛,2010年5月份接待广东省镇江市市委书记一行,2010年7月份接待由国家旅游局主办、吉林省旅游局承办的全国旅游局长研讨会,9月份接待吉林省副省长陈伟根一行吉林、长白山之旅,12月份接待了由吉林省人民政府新闻办公室和吉林省旅游局主办的第四届全国网络媒体吉林行活动,1月份接待吉林省副省长陈伟根重要客户一行北大湖游览,2月份接待浙江省龙泉市市委书记一行与长春市市委的签约活动,每一次都出色地完成接待任务,并得到了各界领导的一致好评!

    参赛故事:

    时间:2010年春节 线路:港澳(来回经由广州)人数:80

    带春节的出境团,就想是带兵打仗,特别是这个80人的合并的大团。

    安顿好客人,已经是凌晨3点26分了。从2月13日晚上9点30分到现在,6个多小时,只有飞机上的一个多小时的假休息。

    客人们的旅游经验参差不齐,加上在旅行社报名时,迫于市场竞争的压力,销售经理们答应客人们的各种条件和要求是又是近乎统一的肯定,对领队的工作要求就严格起来:细致,耐心,准确,周到而又不卑不亢。

    我还在家里等朋友开车来送我去机场的时候,早有心急的客人从机场打来电话,咨询我在机场找谁联络。我认真的回答:团队的标志旗号为:长春文化国旅,我本人会在人手一份的出团通知上规定的22:00点以前抵达机场。先到机场的领队已经在同事和亲友的帮助下忙碌起来。我甚至欣赏她能够凭照片上的简短信息认出我来的好记性。

    第一个问题发生在由我负责的几个客人中。登机前,我按照出团通知上的要求,依次向我的客人收取机场建设费和境外小费。社会经验丰富的王先生一边数着钱,一边问我些关于导游回扣小费的问题。在他眼中,我无疑是个有钱人。我的回答是:哎呀,你都懂,现在都是穿的。客人些啥子不晓得哦导游工作是没有工资的,基本上是靠态度好,讲解好来看客人的脸色吃饭的,当然,你们不存在!(实际意思是相信你们不会为难我)只要你们出去耍得好,多少给点小费问题都不大三。我们交流的时间还多,下来说!我先过去一下,等会儿走的时候,我喊你们。王先生看似随意问:飞机要晚点哇我答道:23:50起飞。王先生半开玩笑地来了一句:6日游从今天开始算小费哇过了12点走不到,我们就要找你退钱的哦!我不置可否地笑道:哪儿存在我们的工作都是做在前头的。这是句进可攻退可守的软钉子,怕王先生误会,我又慢吞吞地补充:主要是今天飞到广州,那边的司机导游也是再晚都要等到接机,安排酒店,过年过节的,理解为重,非常感谢!说着,我双手合十,打了个哈哈,大家相视一笑,意味深长。张大姐是个老香港,非常的精明,一提到小费,振振有辞:你们计调经理说的每个人只给150的小费得哇说好了回来满意再给的......我灿烂地笑着:张姐,你这个样子说就是在为难我了。这个样子嘛,我们暂时先按出团通知上的要求,先收到再说,这个钱我收了过后,还要和那个领队办交接,由她和香港,澳门的导游接洽,我又得不到。感谢你们的理解和支持,谢谢!

    游客从一开始如果产生抗拒心理,那么这段行程肯定不会顺利,所以,作为导游的我还是好好的安抚游客,保证大家出行的顺畅。

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