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湖南凤凰推出数字化旅游市场监管系统

发布时间:2012年12月31日 15:27 | 进入旅游论坛 | 来源:新华网 | 手机看视频


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  28日,数字化旅游市场监管指挥系统在湖南省凤凰县正式开通。这意味着每年前来这座“中国最美丽的小城”的数百万游客,将享受到工商部门“千里眼”“顺风耳”般的贴心服务,一旦遇到消费纠纷,能在第一时间得到工商部门的帮助。

  凤凰县位于湖南省湘西土家族苗族自治州,被誉为“中国最美丽的小城”,每年吸引数百万海内外游客前来。但由于各种原因,部分商家欺客宰客、以假乱真、以次充好等违法现象,让满怀期待的游客“很受伤”,凤凰的游客投诉率也居高不下。

  据了解,全新旅游市场监管系统开通后,游客一旦遇到商家欺诈等行为,可拔打12315电话投诉。指挥中心受理后,将在10秒钟内,把投诉信息发到责任执法人员的PDA移动手机中。执法人员须马上赶到现场处理。执法人员的行动时间、行进轨迹会在系统内实时显示,一旦处理不及时,将被追责。游客也可对处理结果进行反馈评价。相比以前从投诉到处理需要很长时间,甚至数天,新的系统能保证游客的投诉第一时间得到处理,也将倒逼执法人员高效完成工作,倒逼商家改进服务。

  湖南省工商局局长李金冬介绍说,在旅游景区推出数字化的市场监管系统在全国尚属首次,新的系统还包括安装在景区的多个高清摄像头实时监控消费信息,以及通过多块显示屏向游客播发预警信息,如提醒游客哪些商户投诉率高、诚信度低。新的系统就像“千里眼”“顺风耳”一样,实时监控到消费市场的情况,第一时间处理。

  李金冬表示,这一系统给景区消费装上了“电子眼”,给消费者维权安上了“报警器”,既能提升游客消费维权的便利性,更能优化旅游市场环境。

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  • 游客: 概念 游客是指任何一个人到他(她)的惯常环境外的地方去旅游,连续停留时间不超过12个月. 目的 其旅游目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。 来自:互动百科