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年尾旅游警惕陷阱:门票自理 行程突添购买项目

发布时间: 2013年01月15日 17:32 | 进入复兴论坛 | 来源: 广州日报

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  “团购了一个去厦门鼓浪屿的旅行团,结果行程中有一半时间是在等人!导游态度很差,凶巴巴的,说要带我们去吃饭,结果却在厦门市区迷路了,晚上九点多还没到饭店!”继本报上周曝光“被导游强制要求消费自费项目”之后,又有市民吐槽“闹心”的旅行。年尾旅游,怎样才能保证称心如意?记者走访了城内各大旅行社,为市民一一揭开“旅游陷阱”的面纱。

  低价陷阱 去到才知门票自理

  “和家人参加了个去清远的温泉旅游团,上午集合下午回来,每人只需要100块钱,并且是全程高速、豪华大巴哦!还有一顿团餐呢。”大学生小赵上周乐呵呵地参加了某旅行社宣传单页上的项目,可是到了温泉度假村才发现:竟然还要自己买门票!

  小赵气冲冲地去找导游理论,却被告知:100元的团费仅包括来回大巴费和餐费,温泉门票钱并不包含在内。小赵算了一下:“买了温泉的套票之后,就发现其实也不比别的旅行团便宜多少。”

  像小赵这样自以为捡了“大便宜”、还没看清楚行程就急匆匆交钱的市民并不少见,而参加这种“超低价团”的结果往往是要有团费之外的花费。

  防骗招数:

  市民在报名时一定要仔细甄别究竟是何原因导致的低价,虽然不排除有旅行社促销,但低于市场平均价的线路依然要小心。“有些小旅行社价格便宜,但在游览景点之类的地方就有猫腻。例如行程内没标注包不包门票、又或者包含了哪几段的门票。这些细节都需要格外注意。”南湖国旅 西部假期策划推广中心的梁婕说。

  行程陷阱 游览时间含糊不清

  市民张先生去某旅行社报名北京高铁5天游,看到客服出具的行程,感觉安排挺丰富的,“上午去颐和园、雍和宫,下午去南锣鼓巷,晚上逛北海”。于是打算交钱报名。但他妻子却提出了疑问:景点游览时间多长?车程多长?购物点有多少个?参观购物点的时间多长?面对连珠炮一般的问题,客服人员顿时变得支支吾吾。疑窦丛生的张先生和妻子最终没有选择这家旅行社。

  防骗招数:

  新的《旅行社条例》规定:旅游合同中应载明下列事项:行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准;统一安排游览项目的具体内容及时间;旅游者自由活动的时间和次数;安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称;需要旅游者另行付费的游览项目及价格等。“行程应该使游客对所有细节一目了然,这样才能更好地维护自己的合法权益。”广之旅市场推广中心总经理温前告诉记者。

  食宿陷阱 超豪酒店只有四星

  “原以为‘超豪华酒店’是比五星级还豪华的酒店,结果入住之后我查了下,竟然只是四星级!顿时好失望!”

  春节将近,平日里忙于工作的段先生陪妻子前往海南休闲度假,特地选了“海南七日超豪华双飞游”。结果失望地发现:酒店根本货不对板。段先生和导游交涉,结果却无法令人满意。

  防骗招数:

  市民要着重留意“超豪华酒店”、“超值团餐”等含混模糊的字眼,有些旅行社容易打着这种旗号来打擦边球。至于旅行时的住宿条件、餐费标准,最好在报团之前咨询清楚,以免花冤枉钱。

  购物陷阱 行程突添购买项目

  吴阿婆是广州人。元旦期间,孝顺的儿子为她报了一个“夕阳红”的旅行团。由于这个旅行团成员大多是上了岁数的阿公阿婆,所以行程安排主要以休闲放松为主,在每个游览景点停留的时间稍长。

  可是,在游览九寨沟时,导游却将集合的地点定在了山脚下的某家纪念品超市。这是合同没有注明的。待吴阿婆和同伴游览结束、在超市集合后,立刻被一群热情的销售人员围住了,有的推荐“开过光”的玉石佛像,有的大声吆喝着88元/斤的野牦牛肉。

  看到吴阿婆有些动心,导游凑了上来,神神秘秘地告诉吴阿婆:自己可以帮忙砍下价。最后,原价88元/斤的野牦牛肉被吴阿婆以70元/斤的价格购得。后来才发现,这批肉存在问题。

  防骗招数:

  市民在签署旅游合同时,一定要明确此行程是否会进购物点。如果合同上有条款写了“此景点游览完毕后会安排游客前往××购物”,则要问清楚购物安排是怎样的,有无消费最低限额、可否不参加购物活动等。市民最好将客服人员的回答注明在合同上,然后再签署合同。

  退款陷阱 取消行程只退三成

  “本想出游,但部门领导突然大调整。没办法只好取消行程,可是退钱时客服却告诉我只能退回三成。”小文在微博痛骂“黑心无良”旅行社,“旅行社说报名已经截止,酒店的床位、机票等都已经订好,所以只能还给我三成。”由于小文签署的合同中并没有旅行社的赔偿条款,无奈只好作罢。

  防骗招数:

  旅行社的赔偿条款是旅游合同中至关重要的一条,有些旅行社为了逃避责任、迷惑消费者,往往将其写在最后或干脆不写。

  业内人士提醒,市民在签署合同时,应仔细研究赔偿条款。

  -业内人士支招

  “市民在选择旅行社及旅游线路时,应根据自身爱好、出行条件等选择适合自己的线路,不要盲目追求低价;在报名前货比三家,选择性价比最高的行程;在报名的时候,市民要与旅行社签订旅游合同,对行程安排、服务标准、旅游价格、违约责任等内容要了然于心。此外,还应留意是否提供全程导游服务、观光购物的时间分配是否恰当等要素。”广之旅市场推广中心总经理温前提醒。文/记者杜萌

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