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在线旅游网站陷入“封杀门” 携程被指背后指使

发布时间: 2013年02月07日 14:05 | 进入复兴论坛 | 来源: 杭州日报

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  “去哪儿网和淘宝旅行遭到酒店集体封杀?”眼看着春节就要来临,各大在线旅游网站也迎来旺季,然而携程网、去哪儿网却因酒店业务竞争被推上风头浪尖。

  日前,多家媒体报道称,去哪儿网、淘宝平台遭300多家高档酒店封杀。随后去哪儿网曝料称,携程网利用去哪儿网平台的酒店低价优势采购低价客房并加价倒卖。

  在线旅游网站陷入“封杀门”

  1月底,淘宝旅行的金冠网店“番茄假期”经理余汉勇在新浪微博中透露,包括凯悦、香格里拉、万豪、希尔顿、喜达屋、雅高及锦江等国际国内酒店集团在内的至少300家酒店,拒绝接受来自淘宝网及去哪儿网的订单,同时对已经在这些平台上销售的裸价销售产品进行封杀。

  随后,实名认证为“凯悦酒店及度假村集团中国区市场策略总监”的 Peggy 张佩吉发微博称,“凯悦酒店从未授权任何代理商在淘宝与去哪儿上进行客房销售,任何一个比官网低的价格均是通过非官方认可渠道骗取。”

  记者调查:在淘宝网和去哪儿网仍可订客房

  去哪儿和淘宝网究竟有没有被众酒店封杀?昨日记者登录去哪儿网,发现仍然可以预订到凯悦、香格里拉等酒店。此外在淘宝网上,希尔顿、万豪等国际酒店的产品依然在线销售。不过在产品描述一栏,醒目地写着“到酒店前台报名字入住,千万不要说是通过淘宝预定的”。

  记者随后致电杭州某五星级酒店,酒店前台告诉记者,目前在网站方面,他们的官方合作方是艺龙和携程,并没有与淘宝网和去哪儿网合作。“如果消费者在那些网站上预定,我们不一定保证有房间。”

  去哪儿网为何会陷入封杀传闻?“去哪儿网上售卖的产品价格极低,打乱了酒店的价格体系。”一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者。记者通过对比发现,淘宝网、去哪儿网等网络平台提供的酒店客房价格,绝大部分都要比携程等大型在线旅行服务商更加便宜。

  以杭州某五星级酒店为例,预定2月6日的高级大床房,如果消费者直接到酒店预定,价格为1300元加15%的服务费,为1495元。携程网提供的价格则为998元。而记者在去哪儿网找到的最低价格是795元,比携程网足足便宜200元。

  封杀背后:线下销售商的价格冲击了线上销售商

  那么,去哪儿网上的低价房源是从哪里来的呢?据悉,与携程网不同,去哪儿网作为一家在线旅游网站,主要提供机票、酒店等行业的信息垂直搜索。“打个比方,他们是提供信息的平台,而携程旅行网是一个卖旅游产品的卖家。”

  一位酒店行业人士告诉记者,酒店为了分销自己的房间会有好几个价格政策。一个是给散客的,俗称门市价。一个是给正规的线上代理商,比如携程、艺龙。还有就是给旅行社的团队价格。“其中,通常给旅行社的价格是最低的,因为其可保证在某段时间内,最大程度的客户入住。”该业内人士介绍,然而有些经销商,会把酒店给到的针对旅行社的批发价格,拿到去哪儿网或者淘宝网等网络平台加价售卖。因此,即使加价售卖,消费者得到的价格通常还会比官网预订的价格更低。“酒店是不允许这些团队的价格拿到公开渠道去销售的 这个一定会打乱他们固有的价格体系。”

  去哪儿网指携程当酒店“倒爷”

  去哪儿网副总钱臻否认了被“封杀”一说。去哪儿网表示,他们覆盖超过25万家酒店,与数万家酒店保持良好的合作关系。截至目前,在旅游代理商携程网所有有报价的酒店中,84%的酒店可在去哪儿网上预订到更低价格,其中96%的五星级酒店可在去哪儿网上预订到更低价格。

  不过,有消息指出,这起“封杀门”的背后指使是携程。1月25日,去哪儿网发出公开信,指责携程从去哪儿采购低价酒店后加价卖出,改行当“倒爷”。 去哪儿网对外宣称,携程上线了一类“来自供应商提供的酒店报价”,价格要比携程正常预订价格便宜近一半。去哪儿网表示,携程本身并没有此类低价产品,而是通过工作人员伪装成普通消费者从去哪儿网采购,然后再加价卖给消费者。“共倒卖酒店近4000多单”。

  对此,携程称是去哪儿的炒作之举。他们解释称,“这次一些酒店集团调整一些价格,可能是酒店在春节旺季,根据季节性特征及自身销售策略所做出的决策。其后续行动和实际影响有待观察。对携程而言,我们在酒店预订领域的主要竞争对手是艺龙。我们会坚持积极的价格和促销策略,以对应他们推出的酒店和机票返现政策。”

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