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男子轻信小广告报名“豪华游” 中途被索近万元

发布时间: 2013年02月22日 14:06 | 进入复兴论坛 | 来源: 海南特区报

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   “导游半途逼我们另交几千元”

  游客:不交钱导游不安排吃住;8人掏遍全身凑了3400元仍不够,差额部分打借条,身份证被扣

  旅游部门介入调查,初步认定该导游涉嫌胁迫游客消费;导游所在旅行社赔偿游客相关损失

  一家8口从外省到海南走亲戚,顺便参加了海南某旅行社的“四天三晚豪华游”,报团时每人的旅游费用为450元。没想到在旅游途中,一家8口被导游要求每人另交1171元。在遭到拒绝后,导游百般刁难,不给他们安排吃饭住宿。在无奈之下,一家8口掏遍全身才凑了3400元,差额部分打借条,身份证被扣押。

  昨日上午,记者几经周折找到了该带团导游所在的旅行社。随后,省旅游质量监督管理局的执法人员介入调查。该导游所在旅行社有关负责人获悉此事后高度重视,在初步了解相关情况后,赔偿了游客相关损失,并取得游客的谅解。旅游执法部门初步认定该导游涉嫌胁迫消费,将展开深入调查并依法作出处理。

  1 轻信街头小广告,报名参加“豪华游”

  今年66岁的李士栾老人怎么也不会想到,他一家8口高高兴兴到海南走亲戚,顺便旅游了一圈,结果摊上一桩烦心事。

  李士栾介绍,今年春节期间,应在海南工作的侄子李先生的热情邀请,他与老伴、儿媳、女儿和女婿等6人及两个小孩,从外省来到海口走亲戚。在海口待了几天后,李士栾的侄子提议让这些远道而来的亲戚,到海南各景区景点游玩一下。

  2月14日,李先生按照街头散发的一张旅游小广告上的电话,联系“海南省中国旅行社海秀路营业部”的业务经理“王强”,想替8位亲戚报名参加旅游团。小广告上所指的“四天三晚豪华游”,原价为480元/人,后来“王强”说只收每人450元。2月15日,“王强”主动上门,与李先生等人签订了一份编号为“0001714”的《协议书》。李先生随后交了450元定金,余下款项等游客上车后再交。

  “《协议书》上盖的是‘海南省中国旅行社财务专用章’,我们看了觉得很放心。”李先生称,2月15日早上7点多,“‘王强’亲自开车来接我家亲戚,因为人多,我也开车送他们过去。在去之前,我一再问‘王强’,每人交450元是不是整个旅游的费用,‘王强’拍着胸脯对我保证,这是整个费用,绝对没有其他费用。”在得到肯定的回答后,李先生又给“王强”交了3000元。8人的旅游费用共计3450元(其中两个小孩优惠了部分费用)。

  随后,李先生和“王强”将8人送到府城中山南路的南北水果批发市场附近,并上了一辆牌号为“琼C90P09”的旅游大巴,开始了他们的“四天三晚豪华游”。

  2 导游半途要求每名游客补交1171元

  李士栾老人一家8口的烦心事,是从上旅游大巴车后开始的。昨天上午,李士栾老人及其儿媳罗女士等人向记者讲述了他们的遭遇。

  “我们一家8口坐在旅游大巴的前面座位,这时自称为欧阳志刚的带团导游开始让我们传阅行程单,车上的游客估计有50名左右。”罗女士称,导游欧阳志刚开始给他们“洗脑”,说本次旅游共有10多个旅游景点,有些景点需要游客自己交费,“导游还特意交待,游客不许使用老年证、残疾证等证件。”随后,欧阳志刚给车上的游客算了算,要求每人补交1171元的旅游费用,导游可以免21元,每人补交1150元。当时车上的游客全都没有吭声,也没有立即补交相关费用。导游接着收取了40多名游客的身份证,说为游客住客房登记之用。

  导游带游客游完博鳌玉带滩后,开始要求大家交钱。因报名时交费不同,导游要求大家补交的费用从700多元到1150元不等。“导游说,直接到他们公司报名的可少交一些,通过其他中介报名的则要多交一些。”罗女士称,因为之前业务经理“王强”向他们保证所有的费用全含在450元里了,她认为没必要再交这笔费用;再说自费景点也应按照自愿原则,想去自费景点就交,不想去当然不能强迫。为此,罗女士一家不愿意交这部分钱。

  “其他人都很不情愿地交了,就是我们一家8口不愿意交。”李士栾告诉记者,在万泉河漂流时,就有游客开始对另交的费用不满意,说要投诉导游。李士栾说,后来,导游“欧阳志刚”处处为难他们。

  3 “不交钱导游不安排我们吃饭住宿”

  “中午饭在兴隆吃,导游再次催我们交钱。”罗女士说,他们还是坚持不交了,“2月16日晚要住在兴隆,其他交了钱的游客都从导游手里领到了房卡,而我们一家8口的房卡就是不给我们。导游说,如果不交钱,就不安排我们住宿,也不许随团吃饭,要想吃饭自行解决。”

  为此,李士栾一家被晾在了酒店的大堂。“我与老伴的年龄都大了,而且还带着小孩子。”李士栾说,“你可以想象得到,当时被晾在酒店大堂是啥滋味?”在被逼无奈的情况下,李士栾和家人一商量,决定还是交钱算了,不然晚上连住的地方都没有。于是,他们找到导游欧阳志刚,表示同意交款。由于李士栾一家当天没有看节目表演,导游同意每人补交970元。因为答应交钱,导游才将房卡给了李士栾一家人。

  2月17日,在黎村苗寨景点,李士栾补交了费用。此前,李士栾几经交涉,导游最后同意补交6个人的费用,共计5400元,两位老人可以不再补交,但是只能跟团吃住,不能进入景区。

  “由于报团时‘王强’说不会再收取其他费用,所以我们身上带的钱不多。让我们没有想到的是,导游半途逼我们另交几千元。”罗女士称,他们掏遍了所有人的口袋,才凑上3400元,“余下的2000元,导游给我们写了个条,说我们借他2000元,用身份证做抵押,保证在游览过程中不再产生任何费用。”于是,罗女士等人的身份证被导游扣押了。

  在接下来的行程中,李士栾和老伴饱受煎熬,景区不能进,只能在门口转悠。“整个游玩过程中,导游态度极其恶劣,多次大声对我们说‘你们旅游就是来花钱的,我们导游就是挣钱的,我就是要你们把钱花光,最多给你们留下500元的机票钱。’在分界洲岛景点,导游当面辱骂我‘你以为你们交的450元是美元啊,450元算个屁,还想旅游。’”

  李士栾称,在这次旅游的过程中,他丝毫没有感觉到旅游的快乐。到海口后,老人给导游补交了2000元,才取回一家人的身份证。

  4 男子假冒正规旅行社业务经理揽客

  “简直太不像话了!老人家旅游回来后一直闷闷不乐,后来就生病了。”李先生说,“我得知情况后,立即向旅游部门投诉。”

  昨天上午,记者对此展开调查。

  记者先是以游客的身份,与业务经理“王强”取得联系。“王强”称,他是正规旅行社的业务经理,不过海口海秀路营业部目前还没有人上班,如果记者想报团旅游,他们可以上门签合同和接游客。“王强”在电话里很警觉地询问记者住在哪里,就是不愿意让记者上门去找他,“现在是敏感时期,省领导都带队查旅游了。”记者问:“既然是正规旅行社,你们怕什么?”“王强”岔开了话题,一直追问记者是几个人、住在哪里。

  随后,记者前往位于海口市大同路的海南省中国旅行社营业部采访。一名姓梁的负责人看了李先生提供的那份协议书说:“这份协议书是假的,这种协议书的版本旅行社早就不使用了,目前所有的旅行社都使用统一格式的协议书。另外,那份协议书上盖的公章也是假的。”梁先生让人取出他们的合同专用公章,与李先生提供的协议书上的公章进行对比,两个公章差别很大,“我们在网站上也发布了相关提示,提醒游客不要相信街头散发的旅游小广告。”

  5 有关部门:该导游涉嫌胁迫游客消费

  随后,记者联系了省旅游质量监督管理局的相关负责人。通过省旅游质量监督管理局的查询,2月16日至19日运送游客的“琼C90P09”旅游大巴,系海南海世界旅行社有限公司使用。

  昨日上午11时40分许,省旅游质量监督管理局法督科科长王习平及一名执法人员,与记者前往该海南海世界旅行社了解情况。该旅行社有关负责人表示,李士栾及其家人是散客,450元的“四天三晚游”是海南最低端的旅游产品,其中4个景点属于费用自理性质,但原则是游客自愿,不能强迫。该负责人表示,欧阳志刚是该旅行社的导游,他们随后试图与欧阳志刚联系,却无法联系上。

  看了李先生出具的证据,该旅行社负责人称,出现这样的问题太出乎他们的意料了,表示会全力配合有关部门调查,及时妥善处理好此事,并依照内部规定对导游进行处理。

  昨日中午,该旅行社与投诉游客方面达成了谅解,并合理赔偿游客相关损失。李先生表示,他们对旅行社积极处理问题的态度和处理结果表示满意。

  王习平表示,经过他们初步调查和认定,导游欧阳志刚涉嫌胁迫游客消费,下一步他们将对此展开深入调查。王习平称,如果游客反映的情况属实,该导游将面临1万元以上5万元以下的罚款,情节严重的将吊销导游证。

  王习平提醒广大游客,不要相信街头散发的旅游小广告,以免上当受骗。(记者 陈标志 文/图)

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