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门票回扣真的不伤害游客利益吗?

——评《央视你真的不懂旅游》

发布时间: 2013年02月25日 13:55 | 进入复兴论坛 | 来源: 央视网旅游

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 《旅行社管理条例》第二十七条明确规定:旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。未经旅游者同意,旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。

可见低于成本价的销售属于违规行为,很多旅途矛盾都是由于这种违规的报价行为造成的,这就恰恰应该鼓励媒体曝光才对,行业管理乏力,再没有媒体的监督,那么这个行业就岌岌可危了。

从目前我看到的几次央视对旅游行业的负面报道中,尚没有看见哪篇报道危及到了导游行业,包括最近央视报道的五台山假庙欺诈游客的报道。我们只看到在报道后的几天,这个坑害游客的假庙就被取缔了,相关人员受到了制裁,如果这相关人员中包括了“导游”,那也是一个导游队伍中的败类,难道这不是好事吗?不知这位《央》文作者从哪里看出来,类似这样的报道会“让合法的导游无可奈何的从旅游行业里面走出去”?也许他是有点杞人忧天了,只有把行业中的毒瘤挖走,行业才能正常发展,这是显而易见的道理,起码不能因为自己在污水里摸鱼,就禁止别人说水黑吧。

虽然《央视你真的不懂旅游》这篇文章中一些观点不敢苟同,但该文作者发出的“我们无法承受那些谴责,因为我们也是受害者”的呼吁,我深表同情。导游的确是旅游行业中最弱势的群体,他们就是战场中冲杀在一线的战士,战争的成败,第一责任绝不在他们。现在,很多导游连基本工资都没有,全靠赚回扣过生活,一些出境游的领队,甚至靠走私烟酒赚钱,对这种导游职业乱象,上级旅游主管部门是该拿出具体解决方案了。(文/老 秋)

附:《央视你真的不懂旅游》
  在开篇之前,先向我的读者们拜个晚年。再就是做个自我介绍,本人2003年通过导游正考试,从03年的五一黄金周开始作为导游带团,历经将近10个春秋从未间断。期间参加并通过了国家旅游局组织的中级导游证考试、出境领队证考试、国际旅行社总经理考试、高级导游证考试以及台湾领队证的培训。所带团的数量虽没有统计过但我带团没有定式领队、全陪、地接、会议基本都能带,这么算起来团量也实属不少了。这些年一向关注旅游,也关注那些旅游行业内的新闻,内幕,或是新闻里所说的潜规则。也在不断地和客人讲述着什么是导游,什么是旅游。可是我一直疑惑一件事,为什么我和我客人讲旅游的一些内幕的时候客人听得津津有味,并能引起大多数游客深深的共鸣,但换作代表我国人民喉舌的央视再讲出来,人们就会唾弃旅游行业和导游了呢?从过年之前到昨天,央视依次报道了台湾旅游乱象、香港旅游黑幕、海南旅游被宰、五台山黑庙被拆。客观的说报道的内容完全属实,但是在追究问题根源、查找责任归属的时候确偏离了方向,这好比拿一颗核弹打东京皇居,从核弹出库--安装--校准--瞄准--倒计时都做好了,确打到了天安门。古人有读万卷书不如行万里路的说法,足见全部中国人都喜欢旅游,全部中国人都愿意拿出自己的力量帮助中国不费吹灰之力的摘取世界第一大客源国和第一大接待国,很遗憾我没有看到全部里面有央视的人。所有旅游行业的同行们都在问这是为什么?所有游客也很想知道这事为什么?自己打自己还没打对地方,思来去还是把问题说清楚,既然揭幕就不要有一丁点的隐瞒~

  景点门票回扣说:
  从改革开放以来相信这个词的意思从没有变化过,也不需要解释了。但是我们从旅游角度说一下,一个景区门票标价50元,游客自己买是50元,导游收客人也是50元,导游去买票肯定不是50元,也许是40,也许是20块。这时候,不成熟的客人一般会骂这个导游拿回扣。半成熟的客人会给导游去买票,然后跟着导游叫他一路讲解下去并且问东问西, 还说导游挣我钱了,就得给我讲。那么绝对成熟的客人呢?放心,一个也没有,因为绝对成熟的客人不跟团旅游。到这里我们要分析下导游到底挣没挣客人的钱?在旅行社不抽头儿的前提下,刚才说过了,客人自己买景区明码标价的门票和导游收的门票钱是一样的,客人无论怎么样都没有损失,还换来了导游的全程讲解。导游买票的价格这时候和客人已经没有关系了,他花多少门票钱或是不花钱带客人进去是他自己的本事,是导游凭借自己的人际关系或是人脉从景区的门票中分得的一杯羹。游客们要知道你并没有损失,相反还换来了导游的额外讲解。这个回扣钱和你们确实没有什么关系。导游是一种职业也是一种生活,誓问,我们哪一个人又不是活在职业或生活里努力打拼凭本事挣钱的呢?

  购物回扣说:
  就目前情况看,旅游过程中很大的矛盾在这个方面集中爆发。如央视所报道的台湾和香港。这个问题说白了,就是团费不够拿购物的回扣补充游客的团费,这个团费是交到旅行社的,导游能拿到手里的着实不多,因为什么?因为如果公司都留下,有哪个导游还会推介客人买东西,公司又拿什么来补充团费呢?客人这里要说,为什么报名的时候不一次性收齐?这个实话实说,一次性收齐的价格会高的出奇,为了叫大多数客人去旅游,所以这里面运用了经济学的转移支付原理,这个原理是什么概念呢?举个例子:四川租给美国的大熊猫每年将近500万美金的费用,一天的租金就超过1万美元。而且所有食物、营养药品都要拿飞机从成都运到美国动物园,这个费用都是美国人承担。美国人傻吗?他们不傻,把美国没有的动物引进来,可以吸纳多少美国的参观客?票价一人10美金的话这个钱很快就被消化了,此外美国有着发达的商业运作手段,开发动画片,毛绒玩具等等系列产品,光版权的钱足够支撑大熊猫的租赁费,一只熊猫挣到的钱甚至比四川卧龙的经费还要多。同理,旅行社把团费压低,让大家去旅游,安排购物店做转移支付的媒介,对于游客来讲,也去旅游了,也买到东西了;对于公司来讲也收回来团费了。游客经常抱怨购物店中的东西不值,我常说一句话,算算这个线路自己出来要负担多少,算完您就知道一点也不亏了。当然,有些地方存在有假货欺诈,和0团费逼迫购物的情况,而且有些地方很是恶略,但我们在结合央视报道看一下,那些黑店,那些黑社,明目张胆的迎来送往各地游客,而且在做购物解说的时候都要拿出自己的证照资质来炫耀一下,这到要问下当地的工商、旅游执法机关何在?又是谁保护了那些黑店、黑社?出了问题导游是在第一线的人,但无论青红皂白谴责导游,公平何在?问题查到最后很多“相关部门”会有很多千丝万缕的麻烦,唯一的办法就是把导游丢出来,弃卒保车。我们无法承受那些谴责,因为我们也是受害者。。

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