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旅游标准随意改换 “3.15 ”来临消费者尽吐苦水

发布时间: 2013年03月12日 14:32 | 进入复兴论坛 | 来源: 山西日报

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  旅游 标准别随意改

  说起跟团旅游,很多人有一肚子的苦水。“饱览山川美景本应获取一份愉悦的心情,却往往被那些烦心事所干扰,希望未来能还我那份轻松。”省城居民王文丽说。

  回顾自己的遭遇,让她苦恼的就是约定好的服务标准在行程中一变再变。

  “去年暑假陪孩子旅游,旅行社在合同中约定入住‘准三星级酒店’、乘坐豪华大巴等。价格实惠,条件看上去也十分诱人。”王文丽说。到达目的地后,她发现“准三星级酒店”被偷换了概念,成了一般性的招待所,甚至热水都不能及时供应。生气并没有就此消停,之后豪华大巴变成了普通客车,炎炎夏日车内外温度几乎一样……在与旅行社理论时,她得到这样的解释:对方安排什么标准无法控制,是游客期望值比较高而已。

  王文丽希望旅行社定好了价格、说好了景点、约定了标准,就要诚信到底,不能说变就变。

  擅自将游客“转团”也是让王文丽无法容忍的。王文丽与一家旅行社签订了合同,坐飞机时她才发现自己被“卖”给了另一家旅行社。到达目的地后,再次被转给了当地一家旅行社。王文丽说,旅行社对这样的“转包”从未提及,当地旅行社安排的食宿条件与合同约定的标准也不一样,总之说的比做的好。

  双方就是否要退赔旅游费用至今争议未果。王文丽希望今后旅游管理部门能真正整顿市场,避免这样的转包再发生。

  省城居民杜菲旅游则遭遇了另一番经历。在出境游中,她在旅行社安排的购物点中,购买了价值近3000元的工艺品。购买前,导游向游客一再承诺,该店是当地的正规店面,商品质量有保证。离开购物店后,杜菲发现这件工艺品在当地随处可见,指定购物点的价格明显要高出许多。在与商店沟通不畅下,被寄予希望的旅行社也拒绝了她的退货要求。

  出现明显的价格虚高,杜菲则希望旅行社真正为游客着想,让游客购买到称心如意的物品。采访中人们对旅游还有诸多期许,但一致希望在今后的旅游中得到权益,省去那些与旅行社“斗争”的大把时间和精力,真正从旅行中获得难得的休闲。

  老人团乱加“人头费”

  “行程一样,也没享受额外优待。就因为我的年龄稍大,就加收好几百元。”家住省城南内环街的老人蒲玲玲提起去年11月的一次海南游就很郁闷。

  蒲玲玲67岁,平日里经常锻炼,觉得身体状况还不错,就想外出旅游一回。在女儿的建议下,蒲大娘最后选择去了气候温暖的海南。

  一想到外出旅游,蒲大娘满心欢喜。可是在旅行社咨询后,老人有些不高兴。“孩子带着我,连续咨询了好几家旅行社,很多都表示要在原价的基础上,加收三四百元的‘人头费’,否则不能参加。”

  “我问为什么这样做。他们回答倒是‘理由充分’。”蒲玲玲说。旅行社认为,海南线路的报价本身就低,老年人一般消费少,购买能力低,如果同价组团要赔钱。

  “孩子一再表示,不在乎三四百元,让我赶紧把钱交了。但,我觉得旅游行程、服务都是一样的,而且我也没有给大家添麻烦,为什么要多掏这笔钱?”蒲玲玲说。旅行社最终还是没有让步,老人也只得按要求交纳了费用。

  针对此类现象,省旅游局质量监督管理所负责人认为,旅行社要求老人、儿童等群体额外交纳团费,这种行为实际上对老人等群体带有某种歧视性,把他们置于与其他人不平等的地位,而且也侵犯了消费者的公平交易权,这种行为不合理、也不合法。同时,也特别提醒消费者,要拒绝零负团、低价团,要理性消费。如果遇到像蒲玲玲老人这样的情况,游客可以拒绝或向工商、旅游部门进行投诉。

  食品 啥时可以放心吃

  “食品可以放心买吗?”3月7日,记者在美特好超市生鲜食品区随机采访了一些正在购物的消费者,有的人立刻摇头,有的人表情凝重。

  “我想让孩子喝上放心奶。”2岁宝宝的妈妈刘倩说,自从“三鹿”奶粉事件问题发生后,她对国内品牌的信任度降到最低。生下小宝宝后,她一直购买洋品牌奶粉,“说实话洋奶粉太贵了,而且价格没完没了地往上涨,要是国内品牌的质量让人放心就好了!”

  说到孩子们入口的食品,学校周边的情形同样让人忧心。记者在太原师院附中周边看到,放学之后,众多小吃摊点生意火爆,但学生们吃得安全吗?一位家长忧心忡忡地说,这些食品包装简陋,有的根本不是正规厂家生产,而且制作过程又极不卫生。“长期食用后肯定危害身体,有关部门早该彻底治治了!”

  食品安全的隐忧其实并非只针对孩子。在并州路一家菜市场,正在买菜的退休工人吴俊生说,仅仅是小小的豆芽,每天摆在市场里,人们完全不知道,这是谁生产的,执行啥标准,是否有人监管过,能不能放心吃。另外还有肉类,老吴对去年的“速成鸡”事件记忆犹新,“从那以后,再也不敢让孩子吃洋快餐,家里也不买鸡腿、鸡翅了。”

  食品不安全,每天饮用的纯净水也让人不踏实,隔三岔五会曝出黑作坊加工纯净水的新闻。不少市民说,入口的东西,让人不放心的真是太多了。

  受访者张平伟是一位中学教师,关注时政的她说:“经常热议‘美丽中国’,我认为,食品安全就是‘美丽中国’应有的要素。老百姓要过美好的生活,不仅要吃饱,更要吃得安全,吃得放心,吃出健康。”

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