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警惕:特价游背后有玄机

发布时间:2013年08月27日 15:27 |  进入复兴论坛 | 来源:中国旅游报·第一旅游网 | 手机看新闻

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   制图隗合飞

  □本报驻福建记者汪平通讯员黄松林刘秋花文/摄

  “我想趁这次回国团聚的机会,带全家人到云南旅游,没想到旅行社以我持外国护照为由,拒绝我参加旅行团,我觉得这是一种侵权行为。”近日,福建省长乐市一位回乡探亲的美籍华人黄先生向记者反映他到长乐光大旅行社参团旅游时的遭遇。

  记者随后进行了采访。据了解,除了黄先生夫妇二人因持外国护照被拒外,黄先生的亲属中年龄超过55周岁和未满28周岁的也同样被拒绝参加旅行团。为什么旅行社对参团游客设置这样的“门槛”呢?

  “限客”为防“投诉”

  根据黄先生提供的线索,记者暗访了长乐市几家旅行社,了解到的情况与黄先生反映的基本一致。当地旅行社近期推出一条“云南昆大丽双飞6日游”特价旅游线路,报价2960元。因价格便宜,报名参团的游客不少。

  “这条特价线路只限1959年至1985年出生(即年龄在28至55岁)、持中国身份证的人参加,外国人、港澳台同胞、记者、教师以及旅游从业人员因接待能力有限,不予接待。”长乐光大旅行社的工作人员告诉记者。

  记者以教师身份询问“不予接待”的原因,回答是,这是云南地接旅行社提出来的条件,他们只负责按要求接收散客拼团。该工作人员还特意告诉记者,只要填写登记表时不注明以上限制的职业,就一样可以参加。

  据了解,推出这条特价游线路的是华夏旅行社福州分公司,组团和云南地接均由该公司负责,长乐光大旅行社等其他旅行社作为合作方,只负责接收散客报名。

  对此,一位业内人士推测,可能是因为以往经常发生这几种职业的游客投诉,所以地接社“不喜欢”接待记者、教师以及旅游从业人员,而拒绝接待外国人和港澳台同胞也是同一个原因。

  长乐市旅游局局长许敏在接受记者采访时表示,旅行社如此害怕游客投诉,一方面说明旅游市场管理正在加强,另一方面也暴露出旅行社经营服务方面的问题,但不管怎么说,“限客”这种行为不能有。即将实施的《旅游法》对此也有严格规定。

  “限客”缘于利益

  如果因为怕投诉而“限客”,这种经营之术起码还有点“自知之明”的味道,但实际上并非如此简单。

  记者通过电话向华夏旅行社福州分公司咨询,一位自称姓“华”的经理解释说,“特价游”就好像商场里举办特价促销一样,条件由商家设定,明码标价,旅行社从促销的角度设定一定的年龄限制,大家买卖自愿,这很好理解。该经理以客人很多为由,拒绝当面采访。

  一位在旅行社工作多年的业内人士算了一笔账:目前从福州至昆明最低的往返打折机票价格在1600元左右,6天的旅行中住宿、餐饮、景点门票等费用最少也需1500元左右,这些费用加起来已经超出了特价游2960元的报价。可见,这条“特价游”线路其实就是“零负团费”。经营这样的产品,旅行社的利润从哪里来?

  “只有通过游客购物来弥补收入差额。”这位业内资深人士告诉记者,特价游所以要设定“门槛”,说白了还是利益驱使。28岁以下的青年人多半未成家立业,没有什么购买力,导游拿不到回扣或提成;55岁以上的老年人消费欲望一般不强烈,“油水”也不多。因此,特价游想赚钱就不能不设定“门槛”了。

  但据长乐春秋旅行社工作人员说,以上人员可在“特价”的基础上增加500元另外组团,旅游线路不变,还可享受更高规格的接待……

  “旅行社推出的‘特价游’其实就是‘零负团’的‘变脸’,是无良旅行商的牟利新招,损害的是旅游消费者的利益!”业界专家一语中的。“变脸”违规法网恢恢

  福州市旅游局质监所所长鄢榕华表示,“特价旅游团”限制年龄、职业和国籍是一种扰乱市场、违法经营的行为。根据《旅行社条例实施细则》的规定,“旅行社不得由于旅游者存在年龄或者职业上的差异,提出与其他旅游者不同的合同事项”,旅行社规定28至55岁之间的人才能报名,实际上对这个年龄段之外的旅游者形成了年龄“歧视”,构成了违规。

  《旅游法》第三十五条也规定,“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。”同时对“零负团费”的认定标准做了明确规定,为打击“零负团费”、加点购物以及非法转让出租旅行社业务经营许可证等违规行为提供了法律支撑。

  鄢榕华希望通过本报提醒广大游客,旅行过程中要善于运用法律手段保护自己的正当权益,要保留发票、对话录音等证据,举报、揭露旅游经营中的违法行为。

  据悉,近期福州市旅游质监部门将组织执法检查,对游客举报的情况进行取证核实,严厉打击违规经营行为,维护旅游市场正常的秩序,同时为《旅游法》实施营造良好环境。(上图为华夏旅行社福州分公司与同行间的“散客接待说明及操作细则”)

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