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记者连线:中国游客境外如何正当维权

旅游首页 新华网 2015年02月20日 10:27 A-A+

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  新华网北京2月19日专电 中国国家旅游局统计显示,2014年中国公民出境旅游首次突破1亿人次大关,比10年前增长近4倍,稳居世界第一大出境旅游市场。

  对于如此庞大的旅游群体,一个不可回避的问题是,置身人生地不熟的海外,语言不通,遇到消费陷阱、强买强卖、被迫增加游玩项目等情况时,中国游客如何保障和维护自身正当权益呢?

  法国:做足功课 保留单据

  法国文华旅行社董事长李晓彤说,中国游客出行之前一定要做一些“功课”,尽可能做到“心中有底”,这样才能让旅途多一份从容,不仅能更好欣赏旅游目的地的风景文化,融入当地风土人情,还能更加合理地安排购物计划。

  李晓彤说,中国游客应保留好各类旅游、购物单据,保障正当权益不受损害。需要注意的是,国内发行的一些带有联名标识的银行卡在境外消费时方法会有所不同,法国部分商家只支持“无需验证密码,直接签字确认”的支付方式。游客不仅要在银行卡背面签名,在刷卡购物后还要保留好单据,以防可能出现的各类纠纷。此外,法国等欧洲一些国家提供退税福利,应掌握好行程,尽早抵达机场办理退税手续。

  泰国:旅游法庭 理性维权

  泰中旅游同业商会秘书长吴明禓说,中国游客入境前首先要认真阅读国内旅行社提供的行程、报价、合同等,明确所有行程是否有自费项目,选择报价合理的旅行社,签订正规合同。

  吴明禓说,一旦发生权利受到侵害的情况,不要发生肢体冲突,而是在现场拍照或录像,留下第一手证据,通过法律途径解决。

  泰国2013年在旅游城市芭堤雅成立首个旅游法庭,随后又陆续在曼谷素旺纳普国际机场等地开设旅游法庭,专门负责处理游客涉及人身安全和服务收费不公等小型案件。这种旅游法庭审理案件速度更快,便于外国游客在离境前得到审判结果和相应补偿。

  吴明禓提醒,游客遇到侵权或强迫参加自费项目等时,可在泰国境内拨打泰国旅游警察电话,或联系泰中旅游同业商会,在相关工作人员的指导下,合理维护自身合法权益。

  日本:购物三思 谨防陷阱

  受日元贬值、日方扩大免税品范围等影响,近来中国游客掀起赴日购物潮。尽管日本商家和产品口碑整体不错,但也存在陷阱,需要格外注意。

  有的商家在羊年春节计划推出针对中国游客的“春节福袋”,看似吉利、实惠,其实只是“处理滞销货”的营销手段。

  日本某家电连锁品牌银座店经常被中国旅游团光顾,但新华社记者近日发现,该店各类产品的售价比“山田”等其他家电连锁店高出10%至20%。

  日本某些产品也存在虚假宣传问题。最近,日本内阁府下属机构消费者厅对一款号称“能预防癌症和老化”的瓶装水产品做出处罚。消费者厅指出,该产品涉嫌夸大功效,饮用200升水才可能有效果。所以,在日选购那些功效五花八门、神乎其神的美妆、保健产品时要多留心,以防受骗。

  消费者厅工作人员吉田对记者表示,日本各地方设有消费生活中心,处理各类消费纠纷和投诉,服务对象也包括外国游客。如果在东京遭遇价格欺诈等问题,可以向东京都消费生活中心投诉维权。

  至于涉嫌夸大宣传的产品能否退货,吉田表示,这种情况取决于厂家和消费者的协商,政府不会强制要求退货,维权存在一定难度。(参与记者:尚栩、杨云燕、李颖、沈红辉)

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我要纠错编辑:耿敏 责任编辑:
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