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景德镇导游:走在旅游路上

发布时间:2011年06月07日 12:10 | 进入复兴论坛 | 来源:CNTV旅游

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    走在旅游路上

    邵宇,男,景德镇市导游服务中心中级导游员,大专学历。2001年考取全国导游资格证书,2002年从事导游工作至今。

    工作几年来,邵宇以“传播优秀旅游文化,传输美的信息,充当美的使者,创造一流的服务”为工作目标,通过认真学习和努力工作,导游业务技能得到了很大提高,并以满腔的工作热情、良好的组织协调能力、周到细致的服务获得了一系列荣誉。

    掌声与鲜花似乎特别青睐这位普普通通的年轻导游、普普通通的共产党员,在景德镇导游服务中心,他用满腔的工作热情、良好的组织协调能力、周到细致的服务为自己获得了一系列荣誉。工作短短几年间,先后荣获2002、2003年度景德镇市“优秀导游员” 称号、 2004年度景德镇“优秀导游员” 、江西省“优秀导游员” 称号、 2005年度江西省红色导游大赛进入决赛,并且被评为景德镇市2005年度优秀旅游工作者;2006年被评为“中国优秀导游员”、“江西省模范导游员”。

    他,就是景德镇市导游服务中心中级导游员、“中国优秀导游员”、“江西省模范导游员”—邵宇

    旅游天空 真情绽放

    2001年,邵宇参加全国导游资格证书考试并顺利通过,怀着青春的梦想和对旅游事业的热爱,来到了景德镇导游服务中心,成为一名光荣的导游员,经过短暂的实习,就开始了自己的导游生涯。

    大家都知道,做导游工作就是和游客打交道,工作繁杂且比较辛苦,但邵宇却认为是一个锻炼自己的机会,展示旅游行业风采的舞台。为了尽快熟悉本职业务,从上班第一天起他就给自己工作目标定位在“传播优秀文化,传输美的信息,充当美的使者,创造一流的服务”上。为此,他刻苦钻研旅游业务,认真学习理论知识,同时虚心向老前辈请教。通过不懈努力,导游工作能力很快就有了质的飞跃,并形成了自己一套独特并行之有效的导游方法。此外他还专门学习了社会心理学,以便更好的为游客服务。他始终认为,一名优秀的导游员,在推销旅游产品或旅游服务的时候,只有自己得到游客的认可,你的服务,才能更容易被游客认可。

    记得有一次,邵宇带团去瑶里,在旅游途中,一位游客因为爬山时不慎扭伤了脚,当时就疼的满头大汗直不起腰来,看看离景区门口还有200多级台阶,为了减轻游客痛苦的时间,邵宇在拨打了120急救电话后,二话没说,毫不犹豫的背起这位游客就往上爬,一级、二级 、三级……。邵宇本身身体就比较单薄,再加上做导游非常的累,非常的辛苦,现在身上还背着受伤的游客,当时的情景可想而知,当到达景区门口的时候,邵宇也当即瘫在了地上,半天爬不起来,当时所有的游客都被他深深的感动,连声说:“景德镇导游服务真好,导游员真好。”事后受伤的那位游客说:“邵导,你真好,从你身上我看到了景德镇导游员的良好精神风貌,真的非常谢谢你,下次来景德镇旅游我还要找你。”

    正是因为真诚服务、微笑服务,使邵宇赢得了游客的称赞和信赖,同时,也赢得了游客的理解和尊重。

    亲情服务 赢得感动

    邵宇自从事导游工作以来,把亲情化服务摆在特别重要的位置,在做好导游服务的基础上,注重在导游服务中注入情感化、亲情化因素,以真情、真心、真爱感动广大游客的心。

    记得2006年“五一”黄金周的时候,邵宇带团去庐山。在旅游途中,由于一位游客不小心,在爬山的时候踩在了他的脚上,致使邵宇摔在山道上,顿时膝盖上破了一大块皮,鲜血直流。虽然当时很痛很疼,游客也问他要不要赶快去医院,但邵宇为了不影响游程,装着像没事的样子,强忍着疼痛继续坚持为客人讲解。由于当时天气较热,再加上没有及时清理伤口,等晚上回到宾馆的时候伤口已经化脓,但邵宇只是简单的用创可贴包扎了一下,第二天继续带着客人踏上了游程。在随后的几天中,他忍着伤痛继续陪游客游山、看水,忙前忙后,顺利的完成了任务。

    这就是邵宇,作为一名导游,为了客人的掌声和微笑,默默奉献,默默忍受。也正是通过自身不懈的努力,邵宇的工作能力得到很大的提高,在几次全省的导游比赛中,都获得了优异的成绩,为景德镇市旅游争得了荣誉。特别是2005年10月,国家旅游局检查组对景德镇市创建中国优秀旅游城市进行检查时,邵宇除了陪同市领导到南昌昌北机场迎接国家旅游局检查组外,还全程陪同、全程讲解,他渊博的知识,亲切的谈吐,强烈的景德镇城市自豪感和责任心,得到了国家旅游局检查组领导和成员的高度评价和赞扬,为景德镇市荣获“中国优秀旅游城市”作出了贡献 。

    学以致用 硕果满园

    随着社会经济发展和文明程度的不断提高,对服务行业的要求也水涨船高,而服务项目的增加,服务理念的更新,要求服务人员要与时俱进,不断提高自身素质,这一点,作为一名导游员的邵宇有着清醒的认识。

    在导游工作中,邵宇本着“真心、细心、耐心、爱心”的服务理念,从服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化八个方面入手,兢兢业业,认真负责,勇于尝试,尽自己最大的努力去完成好导游工作中的每一个细节,满足游客的每一项合理需求。同时,在服务过程中坚持以人性化服务、规范化用语、标准化操作为导游工作标准,使自己走在景德镇旅游服务业的前列。与此同时,他还认真学习了《导游服务规范》《礼仪与礼貌》《导游实务》《导游技巧》等书籍,同时自学取得了江西师范大学旅游管理大专学历。正是因为加强了这些专业知识的学习,并把所学的知识运用到工作实践中,从而大大提高了工作效率和效益。

    景德镇市旅游起步较晚,但邵宇认为,景德镇市旅游虽然起步晚、底子薄,但作为千年瓷都的景德镇旅游还是可以创出响亮的品牌的。虽然自己只是一个导游,力量微不足道,但他依然不断加强各项业务学习,使自己的服务更为规范、更具亲和力,从而为景德镇旅游的健康发展添砖加瓦,增光添彩。

    通过努力,邵宇的导游业务技能得到了很大提高,不但连年获得景德镇“优秀导游员”,在2004年度江西省第二届“庐山杯”导游大赛决赛中获得“优秀导游员”称号、在2005年度江西省红色导游大赛进入决赛,并在景德镇市委市政府的一些重要接待中表现优秀,充分展示了景德镇导游员良好的精神风貌和靓丽的风采。

    邵宇,就是这样一个用崇高精神铸就的导游员,作为一个服务者,他在用他的学识、智慧、微笑、诚实、自信谱写人生的崭新乐章,同时也为旅游这份美丽的事业赢得了更多的掌声和喝彩。

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