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湘潭旅游局:引导红色旅游导游正确讲解党史革命史

发布时间:2011年08月16日 14:59 | 进入复兴论坛 | 来源:CNTV旅游台


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贯彻落实红色旅游二期规划纲要培训班交流材料之七

如何引导红色旅游导游讲解人员正确讲解

党史革命史

湘潭市旅游局

湖南省湘潭市旅游局局长张昱

       俗话说“祖国山河美不美,全靠导游一张嘴”。导游服务的质量,特别是讲解的好坏,直接关系到游客的满意度。红色旅游讲解人员正确讲解党史革命史,对更好地发挥红色旅游传统教育功能,引导广大游客深入了解党史革命史意义更加重大。中央领导同志非常关心红色旅游导游讲解员的讲解工作,多次批示要正确引导他们讲解党史革命史。

       湘潭市是一代伟人毛泽东主席的家乡,历史悠久,文化灿烂,人杰地灵,是全国红色旅游重点城市。湘潭红色旅游资源丰富,品位高,韶山毛泽东同志故居和纪念馆、湘潭县彭德怀同志故居和纪念馆是全国红色旅游一期规划中的经典景区,湘乡东山学校是二期规划中的经典景区,陈赓故居、谭政故居、黄公略故居、韶山灌区等是湖南省经典红色旅游景区。湘潭市委、市政府高度重视发展红色旅游。2004年,中央正式决定将韶山列为全国爱国主义教育示范基地建设“一号工程”。在党中央、国务院的高度重视下,在省委、省政府的大力支持下,湘潭市把“一号工程”建设作为一项重点工作来抓,争取各级支持,先后投入9.83亿元资金,对韶山景区进行全面提质改扩建,在毛泽东同志诞辰115周年之际全面竣工。改扩建了毛泽东广场,新建了毛泽东遗物馆,改造了毛泽东同志纪念馆,新修了韶山高速公路和韶山核心景区的南北两条绕行公路,新建4个景区停车场,通过“一场两馆三路四坪”建设,韶山景区环境大为改观。彭德怀纪念馆总投资约3000万元,更新展陈内容、新建游客服务中心,全国爱国主义教育基地教育功能明显增强,景区服务水平大幅提升,为彭德怀同志诞辰110周年献上了一份厚礼。2011年上半年共接待游客超过1100万人次,实现综合收入超过65亿元,同比增长均超过40%。为贯彻落实好中央领导同志的指示精神,服务好千万游客,根据全国红办的安排,我局围绕“如何引导红色旅游导游讲解人员正确讲解党史革命史”这一主题,主要讲以下三方面的工作。不当之处,敬请批评指正。

       一、加强培训,增强红色旅游讲解人员的责任感、使命感

       发展红色旅游是党中央从继承革命传统,发展社会主义先进文化,巩固党的执政基础的战略高度作出的一项重要决策。红色旅游景区讲解人员对党史革命史的正确讲解关系到以史为鉴,以史育人目标的实现,必须加强培训。我市对红色旅游导游讲解人员的培训分3个层次进行,一个是上级部门对导游讲解骨干的培训,一个是市旅游局对全体导游讲解人员的培训,一个是企业内部培训。对讲解骨干的培训主要依托的是全国红办及省旅游局的师资力量。我们先后选派30多名导游讲解骨干参加全国红办组织的导游讲解骨干师资培训班;通过全国红办搭桥请清华大学继续教育学院在湘潭举办了一期红色旅游培训班;每年选派5—10人参加湖南省局组织的红色旅游导游培训班。通过培训班的学习,参训人员普通反映思想素质有提高,业务技能有提升,服务理念有创新,工作认识有加深,增强了对导游讲解工作的责任感和使命感。对全体导游讲解人员的培训主要依托市局的力量。湘潭市拥有湘潭大学等4所本科高校和1所工贸专科学校,均开设了旅游管理专业,师资力量雄厚。其中,湘潭大学还拥有教育部人文社科重点研究基地毛泽东思想研究中心,湖南省红色旅游研究中心。中共党史专业是教育部的特色专业,教学科研成果丰富,人才众多。每年我局都组织全市导游讲解员的培训,培训与导游年检结合起来,师资由湘潭大学等高校以及市文化局、市党史等单位提供。使用的培训教材是我局组织编写,由文化、党史部门审定。由高校教师传授专业知识,文化、党史部门传授党史方面的业务知识。在培训中增加党史的内容,使年轻的导游员增加了对党史、革命史的了解,不仅使他们提高了思想文化素养,丰富了业务知识,提高了业务技能,也使他们增加了对导游讲解工作的热爱。企业内部培训依托的是企业自身的培训师资和业务尖子。把他们选送到上级部门组织的培训班学习,学成回来后,在各单位组织的培训中,他们把学到知识又传授给本单位的导游讲解人员。同时企业内部也经常开展讲解比赛,储备和培养导游讲解骨干。

       在培训中,我们特别注重加强职业道德教育。提出红色旅游导游讲解人员要知行合一,坚定自己的理想信念,加强道德修养,塑造红色旅游导游讲解人员的完美形象。湘潭市旅游局成功发掘和树立了全国旅游行业的先进典型、全国首个模范导游员、全国道德模范——文花枝。她现在在湘潭大学攻读旅游管理专业硕士研究生,在年轻的导游中有广泛的影响。湘潭市以文花枝为榜样,切实加强旅游行风建设,加强从业人员职业道德教育。文花枝的先进事迹,是所有导游讲解员必须学习的内容。以临危不惧、忠于职守的敬业精神,先人后己、舍生忘死的牺牲精神,从容乐观、笑对人生的乐观精神融合成的花枝精神,是所有导游讲解员必须弘扬的精神财富。目前,全市形成了以全国模范导游员文花枝为代表的“花枝群体”,大大提升了湘潭旅游行业的服务质量,塑造了湘潭旅游的良好形象,影响和推动了全国旅游诚信建设。

       以赛促训,通过组织参加中央、省、市三级导游讲解人员赛事活动,促进培训工作。全国红办组织举办的三届红色旅游导游讲解员大赛,我们都认真组织,积极参与,先是在全市范围内选拔参赛选手,然后再对选手进行集中培训。进入复赛的选手,我们从仪态、身形、仪容等方面进行指导。三次参赛,我们收获了全国红色旅游导游大赛第一名曾洁,十佳红色旅游导游员讲解员张轶昳,全国红色旅游优秀导游员讲解员王彩玉、黄为、陈帅等一批培训的师资。

       二、规范讲解,注重红色旅游讲解的真实性和感染力

       红色旅游最大的特点是以红色文化资源为支撑,以爱国主义和革命传统教育为目的,必须突出思想内涵,既要见物见景,又要见思想、见精神,寓教于游,寓教于乐,要注重红色旅游讲解的真实性和感染力。我们在以《湖南红色旅游导游词精选》的基础上,会同市文化、市党史办等部门,组织骨干力量编写了湘潭导游词,注重了真实性、故事性、艺术性,规范了讲解材料,把它作为导游讲解人员培训的教材,要求每个导游讲解人员做到熟背如流,作为带团时的讲解词。为了让外地导游讲解人员熟悉,我们把导游词挂到了百度网的百度文库上,供外地导游参考。

       在导游词编写过程中,我们邀请市志办、党史办等部门参与,并负责审定。湘潭是毛泽东主席的家乡,同时也是彭德怀元帅、陈赓、谭政大将的家乡。提到党史、革命史就和湘潭密不可分。导游讲解的时候我们严格按照党史等权威部门给出的历史结论来进行解说,客观准确,完整生动诠释历史,对领袖们的功绩不夸大,不张冠李戴。比如彭德怀元帅在长征期间,率领红三军团浴血奋战,赢得了“谁敢立马横刀,唯我彭大将军”的美誉,在讲解元帅的功绩时,像“飞夺泸定桥”这些属于一军团的功绩,我们就要求讲解员要如实讲解。又如东山学校是毛泽东同志从韶山冲走出求学的第一所学校。在当时东山学校是一所专为湘乡本地培养子弟的新式学校,不对外招生,毛主席当时是通过自己舅舅的推荐,经过入学考试,历尽周折才能入学的。入学后,他交纳了2000个铜板的学费,由此可见,毛主席家境还是比较富裕的,在东山学校的讲解过程中,我们要求讲解员注重了这个细节的讲述。另如距韶山26公里的花明楼是刘少奇同志的故乡,刘少奇是开国元勋,工人运动的杰出领导者,他和李立三共同领导著名的安源煤矿大罢工,毛泽东同志多次去过安源,但他不是罢工的主要领导人,在讲解的时候,我们要求把刘少奇同志的历史功绩归功于刘少奇同志,而不能强加到毛泽东同志身上去。再如毛泽东领袖自身就带有些神秘色彩,比如主席诞辰100周年时的“日月同辉”、“杜鹃花开”等都是真实发生的事,在讲解的时候要求导游讲解人员可以如实讲述,科学合理解释这一自然现象,而不是人为的夸大宣染,使游客能正确理解。在讲解中注意正确引导,不鼓吹封建迷信。注重政治性、知识性、艺术性,增强感染力。

       在景区除了依靠讲解员队伍外,还倡导配备提供讲解机等新技术,来规范讲解。

       对导游讲解人员的服务质量,我们通过质检所和游客满意度调查来进行跟踪和监督,在最近一次的游客满意度调查中,90%的游客认为湘潭的导游讲解人员讲解服务质量好,能如实反映历史原貌。

       三、创新机制,加强红色旅游讲解队伍和人才建设

       人才是致胜之本。我们深知导游人才的重要性,积极创新机制,狠抓红色旅游讲解队伍和人才建设,注重提高他们的政治、业务、能力素质,特别是加强讲解人员的培养。一是精心选拔。目前从事导游讲解工作的人员主要来自旅行社工作的导游员和在景区工作的讲解员。相对而言,讲解员一般属于国企职工,队伍比较稳定,而旅行社的导游员因单位性质是私企,流动性较大。我们在全市选拔导游讲解员骨干组建了湘潭政务讲解员队伍。二是精心培训。湘潭每年的政务接待较多,大型活动的接待也很多,政务讲解员由市旅游局定期负责培训,统一制作制服,按劳取酬,高薪养人。这样就能保证这些优秀的导游讲解人才不流失。三是合理使用。对优秀人才我们政治上关心,工作上大胆使用,使颖而出。他们脱像今年第三届全国红色旅游导游讲解大赛中获第一名的曾洁,全国红色旅游优秀导游员陈帅、黄为都是我市的政务讲解员。

       除了专业讲解员外,我们还鼓励成立了兼职讲解员队伍。像东山学校,他们在寒暑假及节假日就安排本校的老师为参观的游客提供讲解服务。从三尺讲台变化到实地现场,从教室学生变化到参观游客,老师讲解员在另一个课堂讲授知识,开展教育。

       学习无止境,实践无止境。我们将继续加大红色旅游导游员讲解员培训力度,同时学习兄弟单位好的做法,更好地为游客服务。

       谢谢大家。

责任编辑:田潇

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